YouTube 家庭管理員一致，但 Premium 無法使用 / 已退出家庭群組

如果 Google「歡迎加入 Google 家人群組」郵件中的家庭管理員，與 GoingBus「我的訂閱」顯示的 Family manager 一致，請繼續確認您目前是否仍在家庭群組。

不確定家庭管理員是否一致？
👉 查看如何確認家庭管理員是否一致

已確認家庭管理員不一致？
👉 查看家庭管理員與 GoingBus 顯示不一致怎么办？

一、查看目前是否仍在家庭群組

請使用您購買 YouTube Premium 時提交的 Google / YouTube 帳號，打開 Google 家庭群組頁面：

點擊查看 Google 家庭群組

根據頁面顯示的結果，選擇以下對應的處理方式。

在家庭組

不在家庭組

✅ 情況 1：目前仍在家庭群組

如果頁面可以看到家庭成員或 Family manager 資訊，例如：

或：

代表您的帳號目前仍在家庭群組內。

如果此時 YouTube Premium 無法使用、觀看影片仍出現廣告或會員權益失效：

請不要退出目前家庭群組，並透過「快速處理通道」提交恢復申請。

透過快速處理通道提交恢復申請

1. 點擊「快速處理通道」

進入 GoingBus「我的訂閱」頁面，找到需要處理的 YouTube 訂閱，點擊：

「快速處理通道」

2. 選擇「等待家庭群組修復」

3. 按照頁面提示上傳家庭群組截圖

4. 等待家庭群組修復

提交成功後，我們會暫停計算您的訂閱剩餘時間。

等待修復期間，請不要退出目前的家庭群組。

只要您仍留在家庭群組內，家庭群組修復後，YouTube Premium 會員權益會直接恢復，您即可立即使用，無需重新加入。

修復完成後，我們會恢復您的訂閱使用時間，並透過郵件通知您。

⚠️ 情況 2：目前已不在家庭群組

如果 Google 家庭群組頁面顯示目前沒有家庭群組，例如：

代表您之前成功加入過 GoingBus 訂閱所對應的家庭群組，但目前已經退出或被移出家庭群組。

這種情況無法透過「等待家庭群組修復」恢復使用，請透過工單聯繫客服處理。

我們會核實您原本加入的家庭群組，並根據目前情況為您重新發送家庭群組邀請連結。

請在工單中提供以下兩張截圖：

1. 目前沒有家庭群組的頁面截圖

2. 成功加入家庭群組的 Google 郵件截圖

工作人員會根據您提供的截圖，核實原家庭群組及目前帳號狀態，並按照實際情況為您安排後續處理。

Updated on: 31/08/2026