【YouTube】YouTube Premium 無法使用 / 失效 / 加入家庭群組後仍出現廣告怎麼辦？2-5
YouTube Premium 無法使用 / 失效 / 加入家庭群組後出現廣告怎麼辦？
如果您的 YouTube Premium 在加入家庭群組後仍然出現廣告，或無法正常使用 Premium 會員權益，可以透過「快速處理通道」提交恢復申請。
一、適用情況
遇到以下情況時，可以優先使用「快速處理通道」提交處理：
- 已加入 YouTube 家庭群組，但 Premium 權益未生效
- 觀看 YouTube 影片時仍然出現廣告
- YouTube Music 無法正常使用
- 家庭群組異常
- 收到 Google 關於「家庭群組出現問題」的郵件
二、提交前請先確認
在提交「快速處理通道」前，請先確認您的 Google / YouTube 帳號是否仍在目前家庭群組內，並核對家庭管理員信箱是否一致。
1. 查看帳號是否仍在家庭群組內
請點擊以下連結查看目前 Google / YouTube 帳號的家庭群組狀態：
如果頁面顯示沒有家庭群組，代表您的帳號可能已經退出家庭群組。
請注意：
- 如果您已經退出家庭群組，請不要繼續提交快速處理申請。
- 如果帳號已退出家庭群組，即使該家庭群組後續恢復正常，您的帳號也無法繼續使用該家庭群組的 YouTube Premium 權益。
- 出現 Premium 失效、仍有廣告或家庭群組異常時，請不要退出目前家庭群組。
- 如果頁面顯示目前帳號沒有家庭群組，請透過工單聯繫人工客服處理。
2. 核對 Family manager 家庭管理員信箱
請確認 GoingBus 訂閱頁面顯示的 Family manager 信箱，與 Google 家庭群組頁面中的管理員信箱是否一致。
同時，請核對您目前加入家庭群組的 Google / YouTube 帳號，是否與您在 GoingBus 提交的帳號一致。
操作方式：
- 登入 GoingBus 網站，並進入「訂閱」頁面。
- 找到需要處理的 YouTube 訂閱。
- 查看訂閱頁面中顯示的 Family manager 信箱。
- 點擊以下連結打開 Google 家庭群組頁面：
- 點擊 Google 家庭群組頁面中的 Family manager，展開管理員資訊。
- 對比 Google 家庭群組內的管理員信箱，是否與 GoingBus 訂閱頁面顯示的 Family manager 信箱一致。
- 核對您目前加入家庭群組的 Google / YouTube 帳號，是否與您在 GoingBus 提交的帳號一致。
確認結果：
- 如果 Family manager 信箱一致，且目前 Google / YouTube 帳號也正確，可以繼續透過「快速處理通道」提交恢復申請。
- 如果 Family manager 信箱一致，但目前加入家庭群組的 Google / YouTube 帳號與 GoingBus 提交的帳號不一致，請先點擊「更改信箱」，修改為正確的 Google / YouTube 帳號後，再繼續透過「快速處理通道」提交恢復申請。
- 如果 Family manager 信箱不一致，或 Google 家庭群組頁面顯示沒有家庭群組，請不要提交快速處理申請，請透過工單聯繫人工客服處理。
三、透過快速處理通道提交恢復申請
1. 點擊「快速處理通道」
進入「訂閱」頁面，找到需要處理的 YouTube 訂單，點擊訂單中的「快速處理通道」。
2. 選擇處理方案
彈窗出現「等待家庭群組修復」後，點擊「繼續選擇」。
3. 打開 Google 家庭群組頁面
根據頁面提示，跳轉至 Google 家庭群組頁面。
也可以直接點擊以下連結查看：
4. 展開 Family manager 資訊並截圖
在 Google 家庭群組頁面中，點擊 Family manager，展開詳細資訊後截圖。
截圖中需要同時包含：
- Family manager 家庭管理員信箱
- 您目前登入的 Google / YouTube 帳號信箱
5. 上傳截圖並提交
回到 GoingBus 頁面，點擊上傳圖片區域，上傳剛才的截圖，然後點擊「立即提交」。
請確認圖片已成功顯示後再提交。
6. 等待處理結果
提交後，訂閱頁面會顯示正在處理的狀態。
處理完成後，頁面會更新為「生效中」。請留意訂閱頁面狀態變化或郵件通知。
四、截圖要求
為方便工作人員確認需要修復的家庭群組，請確保截圖清晰、完整。
截圖必須清楚顯示：
- Family manager 家庭管理員信箱
- 您目前登入的 Google / YouTube 帳號信箱
請注意：
- 不要只截取單一信箱，需要同時看到家庭管理員信箱和您的帳號信箱。
- 請勿遮擋、裁切或模糊信箱資訊。
- 上傳後請確認頁面已顯示檔案，再點擊提交。
如果截圖缺少任一信箱，系統將無法確認需要修復的家庭群組，申請可能無法通過。
五、等待時間較長怎麼辦？
如果提交快速處理後等待時間較長，或頁面方案未能解決問題，可以透過「我的工單」聯繫人工客服進一步處理。
操作步驟：
- 進入 GoingBus 網站「訂閱」頁面。
- 點擊「我的工單」。
- 點擊「新建工單」。
- 選擇對應的 YouTube 訂閱。
- 選擇問題類別：Unable to Log In / Unable to Use Account (Products Not Working Properly)。
- 選擇具體問題。
- 在「問題詳情」中說明您的情況。
六、工單問題詳情參考
您可以複製以下內容，並根據實際情況修改：
我的 YouTube Premium 目前仍無法正常使用。目前帳號仍在家庭群組內，但觀看 YouTube 時仍出現廣告。
我已經核對 Family manager 家庭管理員資訊，並已透過快速處理通道提交截圖。請協助檢查並恢復會員權益，謝謝。
七、常見問題
1. 我已經退出家庭群組了怎麼辦？
如果您已經退出目前家庭群組，請透過工單聯繫人工客服處理。
需要注意的是，Google 帳號通常在 12 個月內只能更換一次家庭群組。如果您的帳號提示無法加入新的家庭群組，您可以使用新的 Google / YouTube 帳號點擊邀請連結，重新加入我們的家庭群組使用。
2. 如何查看自己是否還在家庭群組內？
請點擊以下連結查看：
如果頁面可以看到 Family manager 家庭管理員資訊，說明目前帳號仍在家庭群組內。
如果頁面顯示沒有家庭群組，或無法看到家庭管理員資訊，請透過工單聯繫人工客服處理。
3. 為什麼需要上傳 Family manager 截圖？
因為我們需要確認您目前加入的家庭群組，是否與 GoingBus 訂閱頁面顯示的家庭管理員一致。
如果管理員信箱一致，說明您的帳號仍在正確的家庭群組內，可以透過快速處理通道提交恢復申請。
如果管理員信箱不一致，可能是您加入了其他家庭群組，或目前家庭群組資訊不匹配，需要人工客服進一步核實處理。
4. 家庭管理員信箱不一致怎麼辦？
如果 GoingBus 訂閱頁面顯示的 Family manager 信箱，與 Google 家庭群組頁面中的管理員信箱不一致，請不要提交快速處理申請。
請透過工單聯繫人工客服，並提供相關截圖，由工作人員為您核實處理。
5. 如果我比較著急怎麼辦？
如有急用，您可以透過工單聯繫人工客服，諮詢是否可以加入新的家庭群組。
但需要注意，YouTube 家庭群組通常一年只能更換一次。如果您的 Google / YouTube 帳號提示在 12 個月內無法加入新的家庭群組，通常需要使用新的 Google / YouTube 帳號點擊邀請連結加入。
建議在客服指導下操作，避免因自行退出、重複加入或操作錯誤，導致帳號無法繼續使用家庭群組權益。
6. 提交快速處理後還需要做什麼？
提交後請等待處理結果，通常需要 3–4 天。
處理期間請注意：
- 不要退出目前家庭群組
- 不要重複提交相同問題
- 留意信箱通知
- 保持 Google 帳號狀態正常
修復完成後，我們會根據實際無法使用的時間，為您補償對應的使用時長。
八、需要聯繫人工客服的情況
如果出現以下情況，請透過工單聯繫人工客服處理：
- Google 家庭群組頁面顯示沒有家庭群組
- Family manager 管理員信箱不一致
- 已經退出家庭群組
- 無法確認目前家庭群組狀態
- 頁面提示與實際情況不一致
- 已提交快速處理但等待時間較長
- 快速處理方案未能解決問題
Updated on: 03/07/2026
Thank you!