YouTube Premium을 사용할 수 없거나 / 비활성화되었거나 / 가족 그룹에 가입한 후 광고가 표시되면 어떻게 해야 하나요?

YouTube Premium이 가족 그룹에 가입한 후에도 계속 광고가 표시되거나 Premium 회원 혜택을 정상적으로 사용할 수 없는 경우, “빠른 처리 채널”을 통해 복구 신청을 제출할 수 있습니다.

1. 적용 상황

다음과 같은 상황이 발생한 경우, “빠른 처리 채널”을 우선적으로 이용해 처리를 신청할 수 있습니다.

• YouTube 가족 그룹에 가입했지만 Premium 혜택이 적용되지 않은 경우
• YouTube 동영상을 시청할 때 여전히 광고가 표시되는 경우
• YouTube Music을 정상적으로 사용할 수 없는 경우
• 가족 그룹에 이상이 있는 경우
• Google로부터 “가족 그룹에 문제가 있습니다”라는 이메일을 받은 경우

2. 제출 전 먼저 확인해 주세요

“빠른 처리 채널”을 통해 제출하기 전에, 먼저 사용 중인 Google / YouTube 계정이 현재 가족 그룹에 아직 포함되어 있는지 확인하고, 가족 관리자 이메일이 일치하는지 확인해 주세요.

1. 계정이 가족 그룹에 아직 포함되어 있는지 확인하기

아래 링크를 클릭하여 현재 Google / YouTube 계정의 가족 그룹 상태를 확인해 주세요.

가족 그룹이 있는지 확인하기

페이지에 가족 그룹이 없다고 표시되는 경우, 해당 계정이 가족 그룹에서 이미 탈퇴되었을 수 있습니다.

주의사항:

• 이미 가족 그룹에서 탈퇴한 경우, 빠른 처리 신청을 계속 제출하지 마세요.
• 계정이 이미 가족 그룹에서 탈퇴된 경우, 해당 가족 그룹이 이후 정상적으로 복구되더라도 해당 계정은 더 이상 그 가족 그룹의 YouTube Premium 혜택을 계속 사용할 수 없습니다.
• Premium이 비활성화되었거나, 여전히 광고가 표시되거나, 가족 그룹에 이상이 있는 경우 현재 가족 그룹에서 탈퇴하지 마세요.
• 페이지에 현재 계정에 가족 그룹이 없다고 표시되는 경우, 티켓을 통해 고객센터 상담원에게 문의해 주세요.

2. Family manager 가족 관리자 이메일 확인하기

GoingBus 구독 페이지에 표시된 Family manager 이메일이 Google 가족 그룹 페이지의 관리자 이메일과 일치하는지 확인해 주세요.

동시에 현재 가족 그룹에 가입된 Google / YouTube 계정이 GoingBus에 제출한 계정과 일치하는지도 확인해 주세요.

작업 방법:

1. GoingBus 웹사이트에 로그인한 후 “구독” 페이지로 이동합니다.

2. 처리가 필요한 YouTube 구독을 찾습니다.

3. 구독 페이지에 표시된 Family manager 이메일을 확인합니다.
4. 아래 링크를 클릭하여 Google 가족 그룹 페이지를 엽니다.

Google 가족 그룹 확인하기

5. Google 가족 그룹 페이지에서 Family manager를 클릭하여 관리자 정보를 펼칩니다.

6. Google 가족 그룹 내 관리자 이메일이 GoingBus 구독 페이지에 표시된 Family manager 이메일과 일치하는지 비교합니다.
7. 현재 가족 그룹에 가입된 Google / YouTube 계정이 GoingBus에 제출한 계정과 일치하는지 확인합니다.

확인 결과:

• Family manager 이메일이 일치하고 현재 Google / YouTube 계정도 올바른 경우, “빠른 처리 채널”을 통해 복구 신청을 계속 제출할 수 있습니다.
• Family manager 이메일은 일치하지만 현재 가족 그룹에 가입된 Google / YouTube 계정이 GoingBus에 제출한 계정과 다른 경우, 먼저 “이메일 변경”을 클릭하여 올바른 Google / YouTube 계정으로 수정한 후 “빠른 처리 채널”을 통해 복구 신청을 계속 제출해 주세요.
• Family manager 이메일이 일치하지 않거나 Google 가족 그룹 페이지에 가족 그룹이 없다고 표시되는 경우, 빠른 처리 신청을 제출하지 마세요. 티켓을 통해 고객센터 상담원에게 문의해 주세요.

3. 빠른 처리 채널을 통해 복구 신청 제출하기

1. “빠른 처리 채널” 클릭하기

“구독” 페이지로 이동하여 처리가 필요한 YouTube 주문을 찾은 후, 주문 내의 “빠른 처리 채널”을 클릭합니다.

2. 처리 방안 선택하기

팝업창에 “가족 그룹 복구 대기”가 표시되면 “계속 선택”을 클릭합니다.

3. Google 가족 그룹 페이지 열기

페이지 안내에 따라 Google 가족 그룹 페이지로 이동합니다.

아래 링크를 직접 클릭하여 확인할 수도 있습니다.

가족 그룹이 있는지 확인하기

4. Family manager 정보를 펼치고 스크린샷 촬영하기

Google 가족 그룹 페이지에서 Family manager를 클릭하고 상세 정보를 펼친 후 스크린샷을 촬영합니다.

스크린샷에는 다음 내용이 동시에 포함되어야 합니다.

• Family manager 가족 관리자 이메일
• 현재 로그인된 Google / YouTube 계정 이메일

5. 스크린샷 업로드 후 제출하기

GoingBus 페이지로 돌아가 이미지 업로드 영역을 클릭하고 방금 촬영한 스크린샷을 업로드한 후 “지금 제출”을 클릭합니다.

제출하기 전에 이미지가 성공적으로 표시되었는지 확인해 주세요.

6. 처리 결과 기다리기

제출 후 구독 페이지에는 처리 중 상태가 표시됩니다.

처리가 완료되면 페이지가 “활성화됨”으로 업데이트됩니다. 구독 페이지 상태 변화 또는 이메일 알림을 확인해 주세요.

4. 스크린샷 요구사항

담당자가 복구가 필요한 가족 그룹을 확인할 수 있도록, 스크린샷은 선명하고 완전해야 합니다.

스크린샷에는 다음 내용이 명확하게 표시되어야 합니다.

• Family manager 가족 관리자 이메일
• 현재 로그인된 Google / YouTube 계정 이메일

주의사항:

• 단일 이메일만 캡처하지 마세요. 가족 관리자 이메일과 본인 계정 이메일이 동시에 보여야 합니다.
• 이메일 정보를 가리거나, 자르거나, 흐리게 처리하지 마세요.
• 업로드 후 페이지에 파일이 표시되었는지 확인한 뒤 제출을 클릭해 주세요.

스크린샷에 이메일 중 하나라도 누락된 경우, 시스템에서 복구가 필요한 가족 그룹을 확인할 수 없어 신청이 승인되지 않을 수 있습니다.

5. 대기 시간이 길어지면 어떻게 해야 하나요?

빠른 처리 신청 후 대기 시간이 길어지거나 페이지의 처리 방안으로 문제가 해결되지 않는 경우, “내 티켓”을 통해 고객센터 상담원에게 추가 처리를 요청할 수 있습니다.

작업 단계:

1. GoingBus 웹사이트의 “구독” 페이지로 이동합니다.
2. “내 티켓”을 클릭합니다.
3. “새 티켓 만들기”를 클릭합니다.

4. 해당 YouTube 구독을 선택합니다.
5. 문제 카테고리로 Unable to Log In / Unable to Use Account (Products Not Working Properly)를 선택합니다.
6. 구체적인 문제를 선택합니다.
7. “문제 상세 내용”에 상황을 설명합니다.

6. 티켓 문제 상세 내용 참고 문구

아래 내용을 복사한 후 실제 상황에 맞게 수정하여 사용할 수 있습니다.

현재 제 YouTube Premium을 정상적으로 사용할 수 없습니다. 현재 계정은 아직 가족 그룹에 있지만 YouTube를 시청할 때 여전히 광고가 표시됩니다.

Family manager 가족 관리자 정보를 이미 확인했으며, 빠른 처리 채널을 통해 스크린샷도 제출했습니다. 회원 혜택을 확인하고 복구해 주시기 바랍니다. 감사합니다.

7. 자주 묻는 질문

1. 이미 가족 그룹에서 탈퇴한 경우 어떻게 해야 하나요?

이미 현재 가족 그룹에서 탈퇴한 경우, 티켓을 통해 고객센터 상담원에게 문의해 주세요.

Google 계정은 일반적으로 12개월 내에 가족 그룹을 한 번만 변경할 수 있습니다. 계정에 새 가족 그룹에 가입할 수 없다는 안내가 표시되는 경우, 새 Google / YouTube 계정으로 초대 링크를 클릭하여 당사의 가족 그룹에 다시 가입해 사용할 수 있습니다.

2. 내가 아직 가족 그룹에 있는지 어떻게 확인하나요?

아래 링크를 클릭하여 확인해 주세요.

가족 그룹이 있는지 확인하기

페이지에서 Family manager 가족 관리자 정보를 볼 수 있다면 현재 계정이 아직 가족 그룹에 있다는 뜻입니다.

페이지에 가족 그룹이 없다고 표시되거나 관리자 정보를 볼 수 없는 경우, 티켓을 통해 고객센터 상담원에게 문의해 주세요.

3. 왜 Family manager 스크린샷을 업로드해야 하나요?

현재 가입된 가족 그룹이 GoingBus 구독 페이지에 표시된 가족 관리자와 일치하는지 확인해야 하기 때문입니다.

관리자 이메일이 일치하면 계정이 올바른 가족 그룹에 아직 포함되어 있다는 의미이며, 빠른 처리 채널을 통해 복구 신청을 제출할 수 있습니다.

관리자 이메일이 일치하지 않는 경우, 다른 가족 그룹에 가입했거나 현재 가족 그룹 정보가 일치하지 않을 수 있으므로 고객센터 상담원이 추가 확인 후 처리해야 합니다.

4. 가족 관리자 이메일이 일치하지 않으면 어떻게 해야 하나요?

GoingBus 구독 페이지에 표시된 Family manager 이메일이 Google 가족 그룹 페이지의 관리자 이메일과 일치하지 않는 경우, 빠른 처리 신청을 제출하지 마세요.

티켓을 통해 고객센터 상담원에게 문의하고 관련 스크린샷을 제공해 주세요. 담당자가 확인 후 처리해 드립니다.

5. 급한 경우에는 어떻게 해야 하나요?

급하게 사용해야 하는 경우, 티켓을 통해 고객센터 상담원에게 문의하여 새 가족 그룹에 가입할 수 있는지 상담할 수 있습니다.

다만 YouTube 가족 그룹은 일반적으로 1년에 한 번만 변경할 수 있습니다. Google / YouTube 계정에 12개월 내 새 가족 그룹에 가입할 수 없다는 안내가 표시되는 경우, 일반적으로 새 Google / YouTube 계정으로 초대 링크를 클릭하여 가입해야 합니다.

고객센터 안내에 따라 조작하는 것을 권장합니다. 임의로 탈퇴하거나 반복 가입하거나 잘못 조작하여 계정이 가족 그룹 혜택을 계속 사용할 수 없게 되는 상황을 피할 수 있습니다.

6. 빠른 처리 신청을 제출한 후 무엇을 해야 하나요?

제출 후 처리 결과를 기다려 주세요. 일반적으로 3~4일이 소요됩니다.

처리 기간 중 다음 사항을 주의해 주세요.

• 현재 가족 그룹에서 탈퇴하지 마세요.
• 동일한 문제를 반복 제출하지 마세요.
• 이메일 알림을 확인해 주세요.
• Google 계정 상태를 정상적으로 유지해 주세요.

복구가 완료되면 실제로 사용할 수 없었던 기간에 따라 해당 사용 기간을 보상해 드립니다.

8. 고객센터 상담원에게 문의해야 하는 경우

다음과 같은 상황이 발생하면 티켓을 통해 고객센터 상담원에게 문의해 주세요.

• Google 가족 그룹 페이지에 가족 그룹이 없다고 표시되는 경우
• Family manager 관리자 이메일이 일치하지 않는 경우
• 이미 가족 그룹에서 탈퇴한 경우
• 현재 가족 그룹 상태를 확인할 수 없는 경우
• 페이지 안내와 실제 상황이 일치하지 않는 경우
• 빠른 처리 신청을 제출했지만 대기 시간이 긴 경우
• 빠른 처리 방안으로 문제가 해결되지 않은 경우

업데이트 날짜: 03/07/2026