Que faire si YouTube Premium ne fonctionne pas / est désactivé / affiche des publicités après avoir rejoint un groupe familial ?

Si votre YouTube Premium continue d’afficher des publicités après avoir rejoint un groupe familial, ou si vous ne pouvez pas utiliser normalement les avantages de l’abonnement Premium, vous pouvez soumettre une demande de rétablissement via le « Canal de traitement rapide ».

1. Situations applicables

Si vous rencontrez l’une des situations suivantes, vous pouvez utiliser en priorité le « Canal de traitement rapide » pour soumettre une demande de traitement :

• Vous avez rejoint un groupe familial YouTube, mais les avantages Premium ne sont pas activés.
• Des publicités apparaissent toujours lors du visionnage de vidéos YouTube.
• YouTube Music ne fonctionne pas normalement.
• Le groupe familial présente une anomalie.
• Vous avez reçu un e-mail de Google concernant « un problème avec le groupe familial ».

2. Veuillez vérifier avant de soumettre

Avant de soumettre une demande via le « Canal de traitement rapide », veuillez d’abord confirmer si votre compte Google / YouTube se trouve toujours dans le groupe familial actuel, et vérifier si l’adresse e-mail du gestionnaire familial correspond.

1. Vérifier si le compte se trouve toujours dans le groupe familial

Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour vérifier le statut du groupe familial de votre compte Google / YouTube actuel :

Cliquez pour vérifier s’il existe un groupe familial

Si la page indique qu’il n’y a pas de groupe familial, cela signifie que votre compte a peut-être quitté le groupe familial.

Veuillez noter :

• Si vous avez déjà quitté le groupe familial, veuillez ne pas continuer à soumettre une demande de traitement rapide.
• Si le compte a déjà quitté le groupe familial, même si ce groupe familial est ensuite rétabli, votre compte ne pourra plus continuer à utiliser les avantages YouTube Premium de ce groupe familial.
• Si Premium devient inactif, si des publicités continuent d’apparaître ou si le groupe familial présente une anomalie, veuillez ne pas quitter le groupe familial actuel.
• Si la page indique que le compte actuel n’a pas de groupe familial, veuillez contacter le service client manuel via un ticket.

2. Vérifier l’adresse e-mail du Family manager / gestionnaire familial

Veuillez confirmer si l’adresse e-mail du Family manager affichée sur la page d’abonnement GoingBus correspond à l’adresse e-mail du gestionnaire sur la page du groupe familial Google.

Veuillez également vérifier si le compte Google / YouTube actuellement rattaché au groupe familial correspond au compte que vous avez soumis sur GoingBus.

Procédure :

1. Connectez-vous au site GoingBus et accédez à la page « Abonnements ».

2. Trouvez l’abonnement YouTube à traiter.

3. Vérifiez l’adresse e-mail du Family manager affichée sur la page d’abonnement.
4. Cliquez sur le lien ci-dessous pour ouvrir la page du groupe familial Google :

Cliquez pour voir le groupe familial Google

5. Cliquez sur Family manager sur la page du groupe familial Google pour développer les informations du gestionnaire.

6. Comparez si l’adresse e-mail du gestionnaire dans le groupe familial Google correspond à l’adresse e-mail du Family manager affichée sur la page d’abonnement GoingBus.
7. Vérifiez si le compte Google / YouTube actuellement rattaché au groupe familial correspond au compte que vous avez soumis sur GoingBus.

Résultats de la vérification :

• Si l’adresse e-mail du Family manager correspond et que le compte Google / YouTube actuel est également correct, vous pouvez continuer à soumettre une demande de rétablissement via le « Canal de traitement rapide ».
• Si l’adresse e-mail du Family manager correspond, mais que le compte Google / YouTube actuellement rattaché au groupe familial est différent du compte soumis sur GoingBus, veuillez d’abord cliquer sur « Modifier l’e-mail » et le remplacer par le bon compte Google / YouTube, puis continuer à soumettre une demande de rétablissement via le « Canal de traitement rapide ».
• Si l’adresse e-mail du Family manager ne correspond pas, ou si la page du groupe familial Google indique qu’il n’y a pas de groupe familial, veuillez ne pas soumettre de demande de traitement rapide. Veuillez contacter le service client manuel via un ticket.

3. Soumettre une demande de rétablissement via le Canal de traitement rapide

1. Cliquer sur « Canal de traitement rapide »

Accédez à la page « Abonnements », trouvez la commande YouTube à traiter, puis cliquez sur « Canal de traitement rapide » dans la commande.

2. Choisir une solution de traitement

Lorsque la fenêtre contextuelle affiche « En attente de réparation du groupe familial », cliquez sur « Continuer à choisir ».

3. Ouvrir la page du groupe familial Google

Suivez les instructions de la page pour accéder à la page du groupe familial Google.

Vous pouvez également cliquer directement sur le lien ci-dessous pour vérifier :

Cliquez pour vérifier s’il existe un groupe familial

4. Développer les informations du Family manager et faire une capture d’écran

Sur la page du groupe familial Google, cliquez sur Family manager, développez les informations détaillées, puis faites une capture d’écran.

La capture d’écran doit contenir simultanément :

• L’adresse e-mail du Family manager / gestionnaire familial
• L’adresse e-mail du compte Google / YouTube auquel vous êtes actuellement connecté

5. Télécharger la capture d’écran et soumettre

Retournez sur la page GoingBus, cliquez sur la zone de téléchargement d’image, téléchargez la capture d’écran que vous venez de faire, puis cliquez sur « Soumettre maintenant ».

Veuillez vous assurer que l’image s’affiche correctement avant de soumettre.

6. Attendre le résultat du traitement

Après la soumission, la page d’abonnement affichera un statut en cours de traitement.

Une fois le traitement terminé, la page sera mise à jour avec le statut « Actif ». Veuillez surveiller les changements de statut sur la page d’abonnement ou les notifications par e-mail.

4. Exigences relatives à la capture d’écran

Afin d’aider le personnel à confirmer le groupe familial à réparer, veuillez vous assurer que la capture d’écran est claire et complète.

La capture d’écran doit afficher clairement :

• L’adresse e-mail du Family manager / gestionnaire familial
• L’adresse e-mail du compte Google / YouTube auquel vous êtes actuellement connecté

Veuillez noter :

• Ne capturez pas seulement une seule adresse e-mail. L’adresse e-mail du gestionnaire familial et celle de votre compte doivent être visibles en même temps.
• Ne masquez pas, ne recadrez pas et ne floutez pas les informations d’e-mail.
• Après le téléchargement, veuillez confirmer que le fichier s’affiche sur la page avant de cliquer sur Soumettre.

Si l’une des deux adresses e-mail manque dans la capture d’écran, le système ne pourra pas confirmer le groupe familial à réparer, et la demande pourrait ne pas être approuvée.

5. Que faire si le temps d’attente est long ?

Si le temps d’attente est long après la soumission via le Canal de traitement rapide, ou si la solution proposée sur la page ne résout pas le problème, vous pouvez contacter le service client manuel via « Mes tickets » pour un traitement supplémentaire.

Étapes :

1. Accédez à la page « Abonnements » du site GoingBus.
2. Cliquez sur « Mes tickets ».
3. Cliquez sur « Créer un nouveau ticket ».

4. Sélectionnez l’abonnement YouTube correspondant.
5. Sélectionnez la catégorie de problème : Unable to Log In / Unable to Use Account (Products Not Working Properly).
6. Sélectionnez le problème spécifique.
7. Décrivez votre situation dans « Détails du problème ».

6. Exemple de détails du problème pour le ticket

Vous pouvez copier le contenu suivant et le modifier selon votre situation réelle :

Mon YouTube Premium ne fonctionne toujours pas normalement. Mon compte est toujours dans le groupe familial, mais des publicités apparaissent encore lorsque je regarde YouTube.

J’ai déjà vérifié les informations du Family manager / gestionnaire familial et j’ai soumis une capture d’écran via le Canal de traitement rapide. Veuillez m’aider à vérifier et à rétablir mes avantages d’abonnement. Merci.

7. Questions fréquentes

1. Que faire si j’ai déjà quitté le groupe familial ?

Si vous avez déjà quitté le groupe familial actuel, veuillez contacter le service client manuel via un ticket.

Veuillez noter qu’un compte Google ne peut généralement changer de groupe familial qu’une seule fois tous les 12 mois. Si votre compte indique qu’il ne peut pas rejoindre un nouveau groupe familial, vous pouvez utiliser un nouveau compte Google / YouTube pour cliquer sur le lien d’invitation et rejoindre à nouveau notre groupe familial.

2. Comment vérifier si je suis encore dans le groupe familial ?

Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour vérifier :

Cliquez pour vérifier s’il existe un groupe familial

Si vous pouvez voir les informations du Family manager / gestionnaire familial sur la page, cela signifie que le compte actuel est toujours dans le groupe familial.

Si la page indique qu’il n’y a pas de groupe familial, ou si vous ne pouvez pas voir les informations du gestionnaire, veuillez contacter le service client manuel via un ticket.

3. Pourquoi faut-il télécharger une capture d’écran du Family manager ?

Parce que nous devons confirmer si le groupe familial auquel vous appartenez actuellement correspond au gestionnaire familial affiché sur la page d’abonnement GoingBus.

Si l’adresse e-mail du gestionnaire correspond, cela signifie que votre compte est toujours dans le bon groupe familial, et vous pouvez soumettre une demande de rétablissement via le Canal de traitement rapide.

Si l’adresse e-mail du gestionnaire ne correspond pas, il se peut que vous ayez rejoint un autre groupe familial, ou que les informations du groupe familial actuel ne correspondent pas. Le service client manuel devra alors vérifier davantage et traiter le problème.

4. Que faire si l’adresse e-mail du gestionnaire familial ne correspond pas ?

Si l’adresse e-mail du Family manager affichée sur la page d’abonnement GoingBus ne correspond pas à l’adresse e-mail du gestionnaire sur la page du groupe familial Google, veuillez ne pas soumettre de demande de traitement rapide.

Veuillez contacter le service client manuel via un ticket et fournir les captures d’écran pertinentes. Le personnel vérifiera et traitera votre demande.

5. Que faire si c’est urgent ?

Si vous avez un besoin urgent, vous pouvez contacter le service client manuel via un ticket pour demander s’il est possible de rejoindre un nouveau groupe familial.

Toutefois, veuillez noter que les groupes familiaux YouTube ne peuvent généralement être changés qu’une fois par an. Si votre compte Google / YouTube indique qu’il ne peut pas rejoindre un nouveau groupe familial dans les 12 mois, vous devrez généralement utiliser un nouveau compte Google / YouTube pour cliquer sur le lien d’invitation et rejoindre le groupe.

Il est recommandé d’effectuer les opérations sous la direction du service client, afin d’éviter que votre compte ne puisse plus continuer à utiliser les avantages du groupe familial à cause d’un départ volontaire, de tentatives répétées d’adhésion ou d’une mauvaise manipulation.

6. Que faire après avoir soumis via le Canal de traitement rapide ?

Après la soumission, veuillez attendre le résultat du traitement. Cela prend généralement 3 à 4 jours.

Pendant le traitement, veuillez faire attention aux points suivants :

• Ne quittez pas le groupe familial actuel.
• Ne soumettez pas le même problème à plusieurs reprises.
• Surveillez les notifications par e-mail.
• Maintenez votre compte Google en bon état.

Une fois la réparation terminée, nous vous compenserons avec une durée d’utilisation correspondante en fonction de la période réelle pendant laquelle vous n’avez pas pu utiliser le service.

8. Situations nécessitant de contacter le service client manuel

Si l’une des situations suivantes se produit, veuillez contacter le service client manuel via un ticket :

• La page du groupe familial Google indique qu’il n’y a pas de groupe familial.
• L’adresse e-mail du Family manager ne correspond pas.
• Vous avez déjà quitté le groupe familial.
• Il est impossible de confirmer le statut actuel du groupe familial.
• Les indications de la page ne correspondent pas à la situation réelle.
• Vous avez soumis via le Canal de traitement rapide, mais le temps d’attente est long.
• La solution du Canal de traitement rapide n’a pas résolu le problème.

Mis à jour le : 04/07/2026