【YouTube】ควรทำอย่างไรหาก YouTube Premium ใช้งานไม่ได้ หมดอายุ หรือยังมีโฆษณาแสดงหลังจากเข้าร่วมกลุ่มครอบครัวแล้ว? 2-5
ควรทำอย่างไรหาก YouTube Premium ใช้งานไม่ได้ / หมดอายุ / มีโฆษณาแสดงหลังจากเข้าร่วมกลุ่มครอบครัว?
หาก YouTube Premium ของคุณยังคงมีโฆษณาแสดงหลังจากเข้าร่วมกลุ่มครอบครัว หรือไม่สามารถใช้สิทธิประโยชน์ของสมาชิก Premium ได้ตามปกติ คุณสามารถส่งคำขอกู้คืนผ่าน “ช่องทางดำเนินการด่วน” ได้
1. สถานการณ์ที่ใช้ได้
หากพบสถานการณ์ต่อไปนี้ สามารถใช้ “ช่องทางดำเนินการด่วน” เพื่อส่งคำขอดำเนินการเป็นลำดับแรกได้:
- เข้าร่วมกลุ่มครอบครัว YouTube แล้ว แต่สิทธิ์ Premium ยังไม่เริ่มใช้งาน
- ยังมีโฆษณาแสดงขณะรับชมวิดีโอ YouTube
- YouTube Music ไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ
- กลุ่มครอบครัวมีความผิดปกติ
- ได้รับอีเมลจาก Google เกี่ยวกับ “ปัญหาของกลุ่มครอบครัว”
2. กรุณาตรวจสอบก่อนส่งคำขอ
ก่อนส่งผ่าน “ช่องทางดำเนินการด่วน” กรุณาตรวจสอบก่อนว่าบัญชี Google / YouTube ของคุณยังอยู่ในกลุ่มครอบครัวปัจจุบันหรือไม่ และตรวจสอบว่าอีเมลผู้จัดการครอบครัวตรงกันหรือไม่
1. ตรวจสอบว่าบัญชียังอยู่ในกลุ่มครอบครัวหรือไม่
กรุณาคลิกลิงก์ด้านล่างเพื่อตรวจสอบสถานะกลุ่มครอบครัวของบัญชี Google / YouTube ปัจจุบันของคุณ:
คลิกเพื่อตรวจสอบว่ามีกลุ่มครอบครัวหรือไม่
หากหน้าแสดงว่าไม่มีกลุ่มครอบครัว หมายความว่าบัญชีของคุณอาจออกจากกลุ่มครอบครัวแล้ว
กรุณาทราบ:
- หากคุณออกจากกลุ่มครอบครัวแล้ว กรุณาอย่าส่งคำขอดำเนินการด่วนต่อ
- หากบัญชีออกจากกลุ่มครอบครัวแล้ว แม้ว่ากลุ่มครอบครัวนั้นจะกลับมาใช้งานได้ตามปกติในภายหลัง บัญชีของคุณก็จะไม่สามารถใช้สิทธิ์ YouTube Premium ของกลุ่มครอบครัวนั้นต่อได้
- เมื่อ Premium ใช้งานไม่ได้ ยังมีโฆษณา หรือกลุ่มครอบครัวผิดปกติ กรุณาอย่าออกจากกลุ่มครอบครัวปัจจุบัน
- หากหน้าแสดงว่าบัญชีปัจจุบันไม่มีกลุ่มครอบครัว กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแบบเจ้าหน้าที่ผ่านตั๋วสนับสนุน
2. ตรวจสอบอีเมล Family manager ผู้จัดการครอบครัว
กรุณายืนยันว่าอีเมล Family manager ที่แสดงในหน้าการสมัครใช้งานของ GoingBus ตรงกับอีเมลผู้จัดการในหน้ากลุ่มครอบครัวของ Google หรือไม่
ในขณะเดียวกัน กรุณาตรวจสอบว่าบัญชี Google / YouTube ที่เข้าร่วมกลุ่มครอบครัวในปัจจุบัน ตรงกับบัญชีที่คุณส่งไว้ใน GoingBus หรือไม่
วิธีดำเนินการ:
- เข้าสู่ระบบเว็บไซต์ GoingBus และไปที่หน้า “การสมัครใช้งาน”
- ค้นหาการสมัครใช้งาน YouTube ที่ต้องดำเนินการ
- ตรวจสอบอีเมล Family manager ที่แสดงในหน้าการสมัครใช้งาน
- คลิกลิงก์ด้านล่างเพื่อเปิดหน้ากลุ่มครอบครัวของ Google:
คลิกเพื่อดูกลุ่มครอบครัวของ Google
- คลิก Family manager ในหน้ากลุ่มครอบครัวของ Google เพื่อขยายข้อมูลผู้จัดการ
- เปรียบเทียบว่าอีเมลผู้จัดการในกลุ่มครอบครัวของ Google ตรงกับอีเมล Family manager ที่แสดงในหน้าการสมัครใช้งานของ GoingBus หรือไม่
- ตรวจสอบว่าบัญชี Google / YouTube ที่เข้าร่วมกลุ่มครอบครัวในปัจจุบัน ตรงกับบัญชีที่คุณส่งไว้ใน GoingBus หรือไม่
ผลการตรวจสอบ:
- หากอีเมล Family manager ตรงกัน และบัญชี Google / YouTube ปัจจุบันก็ถูกต้อง คุณสามารถส่งคำขอกู้คืนผ่าน “ช่องทางดำเนินการด่วน” ต่อได้
- หากอีเมล Family manager ตรงกัน แต่บัญชี Google / YouTube ที่เข้าร่วมกลุ่มครอบครัวในปัจจุบันไม่ตรงกับบัญชีที่ส่งไว้ใน GoingBus กรุณาคลิก “เปลี่ยนอีเมล” ก่อน แล้วแก้ไขเป็นบัญชี Google / YouTube ที่ถูกต้อง จากนั้นจึงส่งคำขอกู้คืนผ่าน “ช่องทางดำเนินการด่วน” ต่อ
- หากอีเมล Family manager ไม่ตรงกัน หรือหน้ากลุ่มครอบครัวของ Google แสดงว่าไม่มีกลุ่มครอบครัว กรุณาอย่าส่งคำขอดำเนินการด่วน และโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแบบเจ้าหน้าที่ผ่านตั๋วสนับสนุน
3. ส่งคำขอกู้คืนผ่านช่องทางดำเนินการด่วน
1. คลิก “ช่องทางดำเนินการด่วน”
ไปที่หน้า “การสมัครใช้งาน” ค้นหาคำสั่งซื้อ YouTube ที่ต้องดำเนินการ แล้วคลิก “ช่องทางดำเนินการด่วน” ในคำสั่งซื้อนั้น
2. เลือกวิธีดำเนินการ
เมื่อหน้าต่างป๊อปอัปแสดง “รอการซ่อมแซมกลุ่มครอบครัว” ให้คลิก “เลือกต่อ”
3. เปิดหน้ากลุ่มครอบครัวของ Google
ทำตามคำแนะนำบนหน้าเพื่อไปยังหน้ากลุ่มครอบครัวของ Google
คุณสามารถคลิกลิงก์ด้านล่างเพื่อตรวจสอบโดยตรงได้เช่นกัน:
คลิกเพื่อตรวจสอบว่ามีกลุ่มครอบครัวหรือไม่
4. ขยายข้อมูล Family manager และถ่ายภาพหน้าจอ
ในหน้ากลุ่มครอบครัวของ Google ให้คลิก Family manager ขยายข้อมูลรายละเอียด แล้วถ่ายภาพหน้าจอ
ภาพหน้าจอต้องมีข้อมูลต่อไปนี้พร้อมกัน:
- อีเมล Family manager ผู้จัดการครอบครัว
- อีเมลบัญชี Google / YouTube ที่คุณเข้าสู่ระบบอยู่ในปัจจุบัน
5. อัปโหลดภาพหน้าจอและส่งคำขอ
กลับไปที่หน้า GoingBus คลิกพื้นที่อัปโหลดรูปภาพ อัปโหลดภาพหน้าจอที่เพิ่งถ่าย จากนั้นคลิก “ส่งทันที”
กรุณายืนยันว่ารูปภาพแสดงสำเร็จแล้วก่อนส่ง
6. รอผลการดำเนินการ
หลังจากส่งแล้ว หน้าการสมัครใช้งานจะแสดงสถานะกำลังดำเนินการ
เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น หน้าเว็บจะอัปเดตเป็น “มีผลใช้งานอยู่” กรุณาติดตามการเปลี่ยนแปลงสถานะในหน้าการสมัครใช้งานหรือการแจ้งเตือนทางอีเมล
4. ข้อกำหนดของภาพหน้าจอ
เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถยืนยันกลุ่มครอบครัวที่ต้องซ่อมแซมได้ กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพหน้าจอชัดเจนและครบถ้วน
ภาพหน้าจอต้องแสดงข้อมูลต่อไปนี้อย่างชัดเจน:
- อีเมล Family manager ผู้จัดการครอบครัว
- อีเมลบัญชี Google / YouTube ที่คุณเข้าสู่ระบบอยู่ในปัจจุบัน
กรุณาทราบ:
- อย่าถ่ายเฉพาะอีเมลเดียว ต้องเห็นทั้งอีเมลผู้จัดการครอบครัวและอีเมลบัญชีของคุณพร้อมกัน
- ห้ามปิดบัง ตัด หรือทำให้อีเมลเบลอ
- หลังอัปโหลด กรุณายืนยันว่าไฟล์แสดงบนหน้าแล้ว ก่อนคลิกส่ง
หากภาพหน้าจอขาดอีเมลใดอีเมลหนึ่ง ระบบจะไม่สามารถยืนยันกลุ่มครอบครัวที่ต้องซ่อมแซมได้ และคำขออาจไม่ผ่านการอนุมัติ
5. หากรอนานเกินไปควรทำอย่างไร?
หากหลังจากส่งผ่านช่องทางดำเนินการด่วนแล้วต้องรอนาน หรือวิธีที่หน้าเว็บให้มาไม่สามารถแก้ปัญหาได้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแบบเจ้าหน้าที่ผ่าน “ตั๋วของฉัน” เพื่อดำเนินการเพิ่มเติม
ขั้นตอนการดำเนินการ:
- ไปที่หน้า “การสมัครใช้งาน” ของเว็บไซต์ GoingBus
- คลิก “ตั๋วของฉัน”
- คลิก “สร้างตั๋วใหม่”
- เลือกการสมัครใช้งาน YouTube ที่เกี่ยวข้อง
- เลือกหมวดหมู่ปัญหา: Unable to Log In / Unable to Use Account (Products Not Working Properly)
- เลือกปัญหาเฉพาะ
- อธิบายสถานการณ์ของคุณใน “รายละเอียดปัญหา”
6. ข้อความอ้างอิงสำหรับรายละเอียดปัญหาในตั๋ว
คุณสามารถคัดลอกข้อความต่อไปนี้ และแก้ไขตามสถานการณ์จริง:
YouTube Premium ของฉันยังไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ ขณะนี้บัญชียังอยู่ในกลุ่มครอบครัว แต่ยังมีโฆษณาแสดงขณะรับชม YouTube
ฉันได้ตรวจสอบข้อมูล Family manager ผู้จัดการครอบครัวแล้ว และได้ส่งภาพหน้าจอผ่านช่องทางดำเนินการด่วนแล้ว กรุณาช่วยตรวจสอบและกู้คืนสิทธิประโยชน์สมาชิก ขอบคุณ
7. คำถามที่พบบ่อย
1. หากฉันออกจากกลุ่มครอบครัวแล้วควรทำอย่างไร?
หากคุณออกจากกลุ่มครอบครัวปัจจุบันแล้ว กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแบบเจ้าหน้าที่ผ่านตั๋วสนับสนุน
โปรดทราบว่าโดยปกติบัญชี Google สามารถเปลี่ยนกลุ่มครอบครัวได้เพียงหนึ่งครั้งภายใน 12 เดือน หากบัญชีของคุณแจ้งว่าไม่สามารถเข้าร่วมกลุ่มครอบครัวใหม่ได้ คุณสามารถใช้บัญชี Google / YouTube ใหม่คลิกลิงก์คำเชิญ เพื่อเข้าร่วมกลุ่มครอบครัวของเราอีกครั้งและใช้งานได้
2. จะตรวจสอบได้อย่างไรว่าฉันยังอยู่ในกลุ่มครอบครัวหรือไม่?
กรุณาคลิกลิงก์ด้านล่างเพื่อตรวจสอบ:
คลิกเพื่อตรวจสอบว่ามีกลุ่มครอบครัวหรือไม่
หากหน้าเว็บสามารถแสดงข้อมูล Family manager ผู้จัดการครอบครัวได้ แสดงว่าบัญชีปัจจุบันยังอยู่ในกลุ่มครอบครัว
หากหน้าเว็บแสดงว่าไม่มีกลุ่มครอบครัว หรือไม่สามารถเห็นข้อมูลผู้จัดการได้ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแบบเจ้าหน้าที่ผ่านตั๋วสนับสนุน
3. ทำไมต้องอัปโหลดภาพหน้าจอ Family manager?
เพราะเราต้องยืนยันว่ากลุ่มครอบครัวที่คุณเข้าร่วมอยู่ในปัจจุบัน ตรงกับผู้จัดการครอบครัวที่แสดงในหน้าการสมัครใช้งานของ GoingBus หรือไม่
หากอีเมลผู้จัดการตรงกัน แสดงว่าบัญชีของคุณยังอยู่ในกลุ่มครอบครัวที่ถูกต้อง และสามารถส่งคำขอกู้คืนผ่านช่องทางดำเนินการด่วนได้
หากอีเมลผู้จัดการไม่ตรงกัน อาจเป็นไปได้ว่าคุณเข้าร่วมกลุ่มครอบครัวอื่น หรือข้อมูลกลุ่มครอบครัวปัจจุบันไม่ตรงกัน จำเป็นต้องให้ฝ่ายบริการลูกค้าแบบเจ้าหน้าที่ตรวจสอบเพิ่มเติมและดำเนินการ
4. หากอีเมลผู้จัดการครอบครัวไม่ตรงกันควรทำอย่างไร?
หากอีเมล Family manager ที่แสดงในหน้าการสมัครใช้งานของ GoingBus ไม่ตรงกับอีเมลผู้จัดการในหน้ากลุ่มครอบครัวของ Google กรุณาอย่าส่งคำขอดำเนินการด่วน
กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแบบเจ้าหน้าที่ผ่านตั๋วสนับสนุน และแนบภาพหน้าจอที่เกี่ยวข้อง เจ้าหน้าที่จะช่วยตรวจสอบและดำเนินการให้คุณ
5. หากฉันรีบใช้งานควรทำอย่างไร?
หากมีความจำเป็นเร่งด่วน คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแบบเจ้าหน้าที่ผ่านตั๋วสนับสนุน เพื่อสอบถามว่าสามารถเข้าร่วมกลุ่มครอบครัวใหม่ได้หรือไม่
อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าโดยปกติกลุ่มครอบครัว YouTube สามารถเปลี่ยนได้เพียงปีละครั้ง หากบัญชี Google / YouTube ของคุณแจ้งว่าไม่สามารถเข้าร่วมกลุ่มครอบครัวใหม่ภายใน 12 เดือนได้ โดยทั่วไปจำเป็นต้องใช้บัญชี Google / YouTube ใหม่คลิกลิงก์คำเชิญเพื่อเข้าร่วม
แนะนำให้ดำเนินการภายใต้คำแนะนำของฝ่ายบริการลูกค้า เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้บัญชีไม่สามารถใช้สิทธิประโยชน์ของกลุ่มครอบครัวต่อได้จากการออกเอง การเข้าร่วมซ้ำ หรือการดำเนินการผิดพลาด
6. หลังจากส่งผ่านช่องทางดำเนินการด่วนแล้วต้องทำอะไรต่อ?
หลังจากส่งแล้ว กรุณารอผลการดำเนินการ โดยปกติจะใช้เวลา 3–4 วัน
ระหว่างดำเนินการ กรุณาทราบ:
- อย่าออกจากกลุ่มครอบครัวปัจจุบัน
- อย่าส่งปัญหาเดิมซ้ำ
- ตรวจสอบการแจ้งเตือนทางอีเมล
- รักษาสถานะบัญชี Google ให้เป็นปกติ
หลังจากซ่อมแซมเสร็จสิ้น เราจะชดเชยระยะเวลาการใช้งานให้ตามระยะเวลาจริงที่ไม่สามารถใช้งานได้
8. กรณีที่ต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแบบเจ้าหน้าที่
หากเกิดสถานการณ์ต่อไปนี้ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแบบเจ้าหน้าที่ผ่านตั๋วสนับสนุน:
- หน้ากลุ่มครอบครัวของ Google แสดงว่าไม่มีกลุ่มครอบครัว
- อีเมลผู้จัดการ Family manager ไม่ตรงกัน
- ออกจากกลุ่มครอบครัวแล้ว
- ไม่สามารถยืนยันสถานะกลุ่มครอบครัวปัจจุบันได้
- ข้อความแจ้งบนหน้าเว็บไม่ตรงกับสถานการณ์จริง
- ส่งผ่านช่องทางดำเนินการด่วนแล้วแต่รอนาน
- วิธีในช่องทางดำเนินการด่วนไม่สามารถแก้ปัญหาได้
อัปเดตเมื่อ: 03/07/2026
ขอบคุณ!