Apa yang perlu dilakukan jika YouTube Premium tidak dapat digunakan / tidak aktif / memaparkan iklan selepas menyertai kumpulan keluarga?

Jika YouTube Premium anda masih memaparkan iklan selepas menyertai kumpulan keluarga, atau jika anda tidak dapat menggunakan manfaat keahlian Premium seperti biasa, anda boleh menghantar permohonan pemulihan melalui “Saluran Pemprosesan Pantas.”

1. Situasi yang berkenaan

Jika anda menghadapi situasi berikut, anda boleh mengutamakan penggunaan “Saluran Pemprosesan Pantas” untuk menghantar permohonan pemprosesan:

• Telah menyertai kumpulan keluarga YouTube, tetapi manfaat Premium belum berkuat kuasa.
• Iklan masih muncul semasa menonton video YouTube.
• YouTube Music tidak dapat digunakan seperti biasa.
• Kumpulan keluarga mengalami masalah.
• Menerima e-mel daripada Google berkaitan “masalah dengan kumpulan keluarga.”

2. Sila semak sebelum menghantar

Sebelum menghantar melalui “Saluran Pemprosesan Pantas,” sila semak terlebih dahulu sama ada akaun Google / YouTube anda masih berada dalam kumpulan keluarga semasa, dan pastikan e-mel pengurus keluarga adalah sepadan.

1. Semak sama ada akaun masih berada dalam kumpulan keluarga

Sila klik pautan di bawah untuk menyemak status kumpulan keluarga bagi akaun Google / YouTube semasa anda:

Klik untuk menyemak sama ada terdapat kumpulan keluarga

Jika halaman menunjukkan bahawa tiada kumpulan keluarga, ini bermaksud akaun anda mungkin telah keluar daripada kumpulan keluarga.

Sila ambil perhatian:

• Jika anda telah keluar daripada kumpulan keluarga, sila jangan terus menghantar permohonan pemprosesan pantas.
• Jika akaun telah keluar daripada kumpulan keluarga, walaupun kumpulan keluarga tersebut dipulihkan semula selepas itu, akaun anda tidak lagi dapat terus menggunakan manfaat YouTube Premium daripada kumpulan keluarga tersebut.
• Apabila Premium menjadi tidak aktif, iklan masih muncul, atau kumpulan keluarga mengalami masalah, sila jangan keluar daripada kumpulan keluarga semasa.
• Jika halaman menunjukkan bahawa akaun semasa tidak mempunyai kumpulan keluarga, sila hubungi khidmat pelanggan manual melalui tiket sokongan.

2. Semak e-mel Family manager pengurus keluarga

Sila pastikan e-mel Family manager yang dipaparkan pada halaman langganan GoingBus sepadan dengan e-mel pengurus pada halaman kumpulan keluarga Google.

Pada masa yang sama, sila semak sama ada akaun Google / YouTube yang kini menyertai kumpulan keluarga adalah sama dengan akaun yang anda hantar di GoingBus.

Cara operasi:

1. Log masuk ke laman web GoingBus dan pergi ke halaman “Langganan.”

2. Cari langganan YouTube yang perlu diproses.

3. Semak e-mel Family manager yang dipaparkan pada halaman langganan.
4. Klik pautan di bawah untuk membuka halaman kumpulan keluarga Google:

Klik untuk melihat kumpulan keluarga Google

5. Klik Family manager pada halaman kumpulan keluarga Google untuk mengembangkan maklumat pengurus.

6. Bandingkan sama ada e-mel pengurus dalam kumpulan keluarga Google sepadan dengan e-mel Family manager yang dipaparkan pada halaman langganan GoingBus.
7. Semak sama ada akaun Google / YouTube yang kini menyertai kumpulan keluarga adalah sama dengan akaun yang anda hantar di GoingBus.

Keputusan semakan:

• Jika e-mel Family manager sepadan dan akaun Google / YouTube semasa juga betul, anda boleh terus menghantar permohonan pemulihan melalui “Saluran Pemprosesan Pantas.”
• Jika e-mel Family manager sepadan, tetapi akaun Google / YouTube yang kini menyertai kumpulan keluarga berbeza daripada akaun yang dihantar di GoingBus, sila klik “Tukar E-mel” terlebih dahulu dan tukar kepada akaun Google / YouTube yang betul, kemudian teruskan menghantar permohonan pemulihan melalui “Saluran Pemprosesan Pantas.”
• Jika e-mel Family manager tidak sepadan, atau halaman kumpulan keluarga Google menunjukkan bahawa tiada kumpulan keluarga, sila jangan hantar permohonan pemprosesan pantas. Sila hubungi khidmat pelanggan manual melalui tiket sokongan.

3. Hantar permohonan pemulihan melalui Saluran Pemprosesan Pantas

1. Klik “Saluran Pemprosesan Pantas”

Pergi ke halaman “Langganan,” cari pesanan YouTube yang perlu diproses, kemudian klik “Saluran Pemprosesan Pantas” dalam pesanan tersebut.

2. Pilih penyelesaian pemprosesan

Apabila tetingkap pop timbul memaparkan “Menunggu kumpulan keluarga dipulihkan,” klik “Terus pilih.”

3. Buka halaman kumpulan keluarga Google

Ikut arahan halaman untuk pergi ke halaman kumpulan keluarga Google.

Anda juga boleh terus klik pautan di bawah untuk menyemak:

Klik untuk menyemak sama ada terdapat kumpulan keluarga

4. Kembangkan maklumat Family manager dan ambil tangkapan skrin

Pada halaman kumpulan keluarga Google, klik Family manager, kembangkan maklumat terperinci, kemudian ambil tangkapan skrin.

Tangkapan skrin perlu mengandungi kedua-dua maklumat berikut:

• E-mel Family manager pengurus keluarga
• E-mel akaun Google / YouTube yang sedang anda log masuk

5. Muat naik tangkapan skrin dan hantar

Kembali ke halaman GoingBus, klik kawasan muat naik gambar, muat naik tangkapan skrin yang baru diambil, kemudian klik “Hantar Sekarang.”

Sila pastikan gambar berjaya dipaparkan sebelum menghantar.

6. Tunggu keputusan pemprosesan

Selepas dihantar, halaman langganan akan memaparkan status sedang diproses.

Selepas pemprosesan selesai, halaman akan dikemas kini kepada “Aktif.” Sila perhatikan perubahan status pada halaman langganan atau pemberitahuan e-mel.

4. Keperluan tangkapan skrin

Bagi memudahkan kakitangan mengesahkan kumpulan keluarga yang perlu dipulihkan, sila pastikan tangkapan skrin jelas dan lengkap.

Tangkapan skrin mesti memaparkan dengan jelas:

• E-mel Family manager pengurus keluarga
• E-mel akaun Google / YouTube yang sedang anda log masuk

Sila ambil perhatian:

• Jangan hanya menangkap satu alamat e-mel. E-mel pengurus keluarga dan e-mel akaun anda perlu kelihatan pada masa yang sama.
• Jangan lindungi, potong, atau kaburkan maklumat e-mel.
• Selepas memuat naik, sila pastikan fail telah dipaparkan pada halaman sebelum klik hantar.

Jika tangkapan skrin kekurangan mana-mana satu e-mel, sistem tidak dapat mengesahkan kumpulan keluarga yang perlu dipulihkan, dan permohonan mungkin tidak diluluskan.

5. Apa yang perlu dilakukan jika masa menunggu terlalu lama?

Jika masa menunggu selepas menghantar melalui Saluran Pemprosesan Pantas terlalu lama, atau pilihan pada halaman tidak dapat menyelesaikan masalah, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan manual melalui “Tiket Saya” untuk pemprosesan lanjut.

Langkah operasi:

1. Pergi ke halaman “Langganan” di laman web GoingBus.
2. Klik “Tiket Saya.”
3. Klik “Buat Tiket Baharu.”

4. Pilih langganan YouTube yang berkaitan.
5. Pilih kategori masalah: Unable to Log In / Unable to Use Account (Products Not Working Properly).
6. Pilih masalah khusus.
7. Terangkan situasi anda dalam “Butiran Masalah.”

6. Rujukan butiran masalah untuk tiket sokongan

Anda boleh menyalin kandungan berikut dan mengubahnya mengikut situasi sebenar:

YouTube Premium saya masih tidak dapat digunakan seperti biasa. Akaun saya masih berada dalam kumpulan keluarga, tetapi iklan masih muncul semasa saya menonton YouTube.

Saya telah menyemak maklumat Family manager pengurus keluarga dan telah menghantar tangkapan skrin melalui Saluran Pemprosesan Pantas. Sila bantu semak dan pulihkan manfaat keahlian saya. Terima kasih.

7. Soalan lazim

1. Apa yang perlu dilakukan jika saya telah keluar daripada kumpulan keluarga?

Jika anda telah keluar daripada kumpulan keluarga semasa, sila hubungi khidmat pelanggan manual melalui tiket sokongan.

Perlu diingat bahawa akaun Google biasanya hanya boleh menukar kumpulan keluarga sekali dalam tempoh 12 bulan. Jika akaun anda menunjukkan bahawa anda tidak dapat menyertai kumpulan keluarga baharu, anda boleh menggunakan akaun Google / YouTube baharu untuk mengklik pautan jemputan dan menyertai semula kumpulan keluarga kami untuk digunakan.

2. Bagaimana untuk menyemak sama ada saya masih berada dalam kumpulan keluarga?

Sila klik pautan di bawah untuk menyemak:

Klik untuk menyemak sama ada terdapat kumpulan keluarga

Jika halaman dapat memaparkan maklumat Family manager pengurus keluarga, ini bermaksud akaun semasa masih berada dalam kumpulan keluarga.

Jika halaman menunjukkan bahawa tiada kumpulan keluarga, atau maklumat pengurus tidak dapat dilihat, sila hubungi khidmat pelanggan manual melalui tiket sokongan.

3. Mengapa perlu memuat naik tangkapan skrin Family manager?

Kerana kami perlu mengesahkan sama ada kumpulan keluarga yang anda sertai sekarang sepadan dengan pengurus keluarga yang dipaparkan pada halaman langganan GoingBus.

Jika e-mel pengurus sepadan, ini bermaksud akaun anda masih berada dalam kumpulan keluarga yang betul, dan anda boleh menghantar permohonan pemulihan melalui Saluran Pemprosesan Pantas.

Jika e-mel pengurus tidak sepadan, mungkin anda telah menyertai kumpulan keluarga lain, atau maklumat kumpulan keluarga semasa tidak sepadan. Khidmat pelanggan manual perlu membuat semakan lanjut dan memprosesnya.

4. Apa yang perlu dilakukan jika e-mel pengurus keluarga tidak sepadan?

Jika e-mel Family manager yang dipaparkan pada halaman langganan GoingBus tidak sepadan dengan e-mel pengurus pada halaman kumpulan keluarga Google, sila jangan hantar permohonan pemprosesan pantas.

Sila hubungi khidmat pelanggan manual melalui tiket sokongan dan berikan tangkapan skrin berkaitan. Kakitangan akan menyemak dan memprosesnya untuk anda.

5. Apa yang perlu dilakukan jika saya memerlukannya dengan segera?

Jika anda memerlukan bantuan segera, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan manual melalui tiket sokongan untuk bertanya sama ada anda boleh menyertai kumpulan keluarga baharu.

Namun, perlu diingat bahawa kumpulan keluarga YouTube biasanya hanya boleh ditukar sekali setahun. Jika akaun Google / YouTube anda menunjukkan bahawa anda tidak dapat menyertai kumpulan keluarga baharu dalam tempoh 12 bulan, biasanya anda perlu menggunakan akaun Google / YouTube baharu untuk mengklik pautan jemputan dan menyertainya.

Disarankan untuk beroperasi mengikut panduan khidmat pelanggan bagi mengelakkan akaun tidak dapat terus menggunakan manfaat kumpulan keluarga akibat keluar sendiri, menyertai berulang kali, atau melakukan operasi yang salah.

6. Apa yang perlu dilakukan selepas menghantar melalui Saluran Pemprosesan Pantas?

Selepas menghantar, sila tunggu keputusan pemprosesan. Biasanya ia mengambil masa 3–4 hari.

Semasa tempoh pemprosesan, sila beri perhatian kepada perkara berikut:

• Jangan keluar daripada kumpulan keluarga semasa.
• Jangan hantar masalah yang sama berulang kali.
• Perhatikan pemberitahuan e-mel.
• Pastikan status akaun Google anda normal.

Selepas pemulihan selesai, kami akan memberi pampasan tempoh penggunaan yang sepadan berdasarkan tempoh sebenar anda tidak dapat menggunakan perkhidmatan.

8. Situasi yang memerlukan anda menghubungi khidmat pelanggan manual

Jika situasi berikut berlaku, sila hubungi khidmat pelanggan manual melalui tiket sokongan:

• Halaman kumpulan keluarga Google menunjukkan bahawa tiada kumpulan keluarga.
• E-mel pengurus Family manager tidak sepadan.
• Anda telah keluar daripada kumpulan keluarga.
• Tidak dapat mengesahkan status kumpulan keluarga semasa.
• Arahan halaman tidak sepadan dengan situasi sebenar.
• Telah menghantar melalui Saluran Pemprosesan Pantas tetapi masa menunggu terlalu lama.
• Pilihan Saluran Pemprosesan Pantas tidak menyelesaikan masalah.

Updated on: 04/07/2026