¿Qué hacer si YouTube Premium no se puede usar / está inactivo / muestra anuncios después de unirse a un grupo familiar?

Si YouTube Premium sigue mostrando anuncios después de unirse a un grupo familiar, o si no puede usar normalmente los beneficios de la membresía Premium, puede enviar una solicitud de restauración a través del “Canal de procesamiento rápido.”

1. Situaciones aplicables

Si se encuentra con alguna de las siguientes situaciones, puede usar primero el “Canal de procesamiento rápido” para enviar una solicitud de procesamiento:

• Ya se unió a un grupo familiar de YouTube, pero los beneficios de Premium no se han activado.
• Siguen apareciendo anuncios al ver videos de YouTube.
• YouTube Music no puede usarse normalmente.
• El grupo familiar presenta una anomalía.
• Recibió un correo electrónico de Google sobre “un problema con el grupo familiar.”

2. Verifique antes de enviar

Antes de enviar la solicitud a través del “Canal de procesamiento rápido,” primero verifique si su cuenta de Google / YouTube todavía está dentro del grupo familiar actual y compruebe si el correo electrónico del administrador familiar coincide.

1. Verificar si la cuenta sigue dentro del grupo familiar

Haga clic en el siguiente enlace para verificar el estado del grupo familiar de su cuenta actual de Google / YouTube:

Haga clic para verificar si existe un grupo familiar

Si la página muestra que no hay grupo familiar, significa que su cuenta posiblemente ya salió del grupo familiar.

Tenga en cuenta:

• Si ya salió del grupo familiar, no continúe enviando una solicitud de procesamiento rápido.
• Si la cuenta ya salió del grupo familiar, incluso si ese grupo familiar se restaura posteriormente, su cuenta ya no podrá seguir usando los beneficios de YouTube Premium de ese grupo familiar.
• Si Premium queda inactivo, siguen apareciendo anuncios o el grupo familiar presenta una anomalía, no salga del grupo familiar actual.
• Si la página muestra que la cuenta actual no tiene grupo familiar, comuníquese con atención al cliente manual a través de un ticket.

2. Verificar el correo electrónico del Family manager / administrador familiar

Confirme si el correo electrónico del Family manager que aparece en la página de suscripción de GoingBus coincide con el correo electrónico del administrador en la página del grupo familiar de Google.

Al mismo tiempo, verifique si la cuenta de Google / YouTube que actualmente está unida al grupo familiar coincide con la cuenta que envió en GoingBus.

Pasos:

1. Inicie sesión en el sitio web de GoingBus y vaya a la página “Suscripciones.”

2. Busque la suscripción de YouTube que necesita ser procesada.

3. Revise el correo electrónico del Family manager que aparece en la página de suscripción.
4. Haga clic en el siguiente enlace para abrir la página del grupo familiar de Google:

Haga clic para ver el grupo familiar de Google

5. Haga clic en Family manager en la página del grupo familiar de Google para desplegar la información del administrador.

6. Compare si el correo electrónico del administrador dentro del grupo familiar de Google coincide con el correo electrónico del Family manager que aparece en la página de suscripción de GoingBus.
7. Verifique si la cuenta de Google / YouTube que actualmente está unida al grupo familiar coincide con la cuenta que envió en GoingBus.

Resultado de la verificación:

• Si el correo electrónico del Family manager coincide y la cuenta actual de Google / YouTube también es correcta, puede continuar enviando una solicitud de restauración a través del “Canal de procesamiento rápido.”
• Si el correo electrónico del Family manager coincide, pero la cuenta de Google / YouTube actualmente unida al grupo familiar es diferente de la cuenta enviada en GoingBus, primero haga clic en “Cambiar correo electrónico” y cámbiela por la cuenta correcta de Google / YouTube. Luego continúe enviando la solicitud de restauración a través del “Canal de procesamiento rápido.”
• Si el correo electrónico del Family manager no coincide, o si la página del grupo familiar de Google muestra que no hay grupo familiar, no envíe una solicitud de procesamiento rápido. Comuníquese con atención al cliente manual a través de un ticket.

3. Enviar una solicitud de restauración a través del Canal de procesamiento rápido

1. Hacer clic en “Canal de procesamiento rápido”

Vaya a la página “Suscripciones,” busque el pedido de YouTube que necesita ser procesado y haga clic en “Canal de procesamiento rápido” dentro del pedido.

2. Seleccionar una opción de procesamiento

Cuando la ventana emergente muestre “Esperar la reparación del grupo familiar,” haga clic en “Continuar para elegir.”

3. Abrir la página del grupo familiar de Google

Siga las instrucciones de la página para ir a la página del grupo familiar de Google.

También puede hacer clic directamente en el siguiente enlace para verificar:

Haga clic para verificar si existe un grupo familiar

4. Desplegar la información del Family manager y tomar una captura de pantalla

En la página del grupo familiar de Google, haga clic en Family manager, despliegue la información detallada y tome una captura de pantalla.

La captura de pantalla debe incluir al mismo tiempo:

• Correo electrónico del Family manager / administrador familiar
• Correo electrónico de la cuenta de Google / YouTube en la que ha iniciado sesión actualmente

5. Subir la captura de pantalla y enviar

Regrese a la página de GoingBus, haga clic en el área para subir imágenes, suba la captura de pantalla que acaba de tomar y luego haga clic en “Enviar ahora.”

Confirme que la imagen se haya mostrado correctamente antes de enviarla.

6. Esperar el resultado del procesamiento

Después del envío, la página de suscripción mostrará el estado de procesamiento.

Una vez completado el procesamiento, la página se actualizará a “Activo.” Preste atención a los cambios de estado en la página de suscripción o a las notificaciones por correo electrónico.

4. Requisitos de la captura de pantalla

Para facilitar que el personal confirme el grupo familiar que necesita ser reparado, asegúrese de que la captura de pantalla sea clara y completa.

La captura de pantalla debe mostrar claramente:

• Correo electrónico del Family manager / administrador familiar
• Correo electrónico de la cuenta de Google / YouTube en la que ha iniciado sesión actualmente

Tenga en cuenta:

• No capture solo un correo electrónico. Deben verse al mismo tiempo el correo electrónico del administrador familiar y el correo electrónico de su cuenta.
• No oculte, recorte ni desenfoque la información de los correos electrónicos.
• Después de subir el archivo, confirme que se muestre en la página antes de hacer clic en enviar.

Si falta cualquiera de los dos correos electrónicos en la captura de pantalla, el sistema no podrá confirmar el grupo familiar que necesita ser reparado y es posible que la solicitud no sea aprobada.

5. ¿Qué hacer si el tiempo de espera es largo?

Si el tiempo de espera después de enviar la solicitud a través del Canal de procesamiento rápido es largo, o si la opción de la página no resuelve el problema, puede contactar a atención al cliente manual a través de “Mis tickets” para un procesamiento adicional.

Pasos:

1. Vaya a la página “Suscripciones” del sitio web de GoingBus.
2. Haga clic en “Mis tickets.”
3. Haga clic en “Crear nuevo ticket.”

4. Seleccione la suscripción de YouTube correspondiente.
5. Seleccione la categoría del problema: Unable to Log In / Unable to Use Account (Products Not Working Properly).
6. Seleccione el problema específico.
7. Describa su situación en “Detalles del problema.”

6. Texto de referencia para los detalles del problema en el ticket

Puede copiar el siguiente contenido y modificarlo según su situación real:

Mi YouTube Premium aún no puede usarse normalmente. Mi cuenta todavía está en el grupo familiar, pero siguen apareciendo anuncios al ver YouTube.

Ya verifiqué la información del Family manager / administrador familiar y envié una captura de pantalla a través del Canal de procesamiento rápido. Por favor, ayúdenme a revisar y restaurar los beneficios de mi membresía. Gracias.

7. Preguntas frecuentes

1. ¿Qué hacer si ya salí del grupo familiar?

Si ya salió del grupo familiar actual, comuníquese con atención al cliente manual a través de un ticket.

Tenga en cuenta que, por lo general, una cuenta de Google solo puede cambiar de grupo familiar una vez cada 12 meses. Si su cuenta indica que no puede unirse a un nuevo grupo familiar, puede usar una nueva cuenta de Google / YouTube para hacer clic en el enlace de invitación y volver a unirse a nuestro grupo familiar para usarlo.

2. ¿Cómo verificar si sigo dentro del grupo familiar?

Haga clic en el siguiente enlace para verificar:

Haga clic para verificar si existe un grupo familiar

Si puede ver la información del Family manager / administrador familiar en la página, significa que la cuenta actual todavía está dentro del grupo familiar.

Si la página muestra que no hay grupo familiar, o si no puede ver la información del administrador, comuníquese con atención al cliente manual a través de un ticket.

3. ¿Por qué necesito subir una captura de pantalla del Family manager?

Porque necesitamos confirmar si el grupo familiar al que pertenece actualmente coincide con el administrador familiar que aparece en la página de suscripción de GoingBus.

Si el correo electrónico del administrador coincide, significa que su cuenta todavía está en el grupo familiar correcto y puede enviar una solicitud de restauración a través del Canal de procesamiento rápido.

Si el correo electrónico del administrador no coincide, es posible que se haya unido a otro grupo familiar o que la información del grupo familiar actual no coincida. En ese caso, atención al cliente manual deberá verificarlo y procesarlo adicionalmente.

4. ¿Qué hacer si el correo electrónico del administrador familiar no coincide?

Si el correo electrónico del Family manager que aparece en la página de suscripción de GoingBus no coincide con el correo electrónico del administrador en la página del grupo familiar de Google, no envíe una solicitud de procesamiento rápido.

Comuníquese con atención al cliente manual a través de un ticket y proporcione las capturas de pantalla correspondientes. El personal verificará y procesará el caso por usted.

5. ¿Qué hacer si tengo prisa?

Si necesita ayuda urgente, puede contactar a atención al cliente manual a través de un ticket para consultar si puede unirse a un nuevo grupo familiar.

Sin embargo, tenga en cuenta que los grupos familiares de YouTube generalmente solo pueden cambiarse una vez al año. Si su cuenta de Google / YouTube indica que no puede unirse a un nuevo grupo familiar dentro de 12 meses, normalmente deberá usar una nueva cuenta de Google / YouTube para hacer clic en el enlace de invitación y unirse.

Se recomienda realizar las operaciones bajo la guía de atención al cliente para evitar que su cuenta no pueda seguir usando los beneficios del grupo familiar debido a salir por su cuenta, unirse repetidamente o realizar una operación incorrecta.

6. ¿Qué debo hacer después de enviar la solicitud a través del Canal de procesamiento rápido?

Después del envío, espere el resultado del procesamiento. Por lo general, toma de 3 a 4 días.

Durante el procesamiento, tenga en cuenta:

• No salga del grupo familiar actual.
• No envíe repetidamente el mismo problema.
• Preste atención a las notificaciones por correo electrónico.
• Mantenga normal el estado de su cuenta de Google.

Una vez completada la reparación, le compensaremos con el tiempo de uso correspondiente según el período real durante el cual no pudo usar el servicio.

8. Situaciones en las que debe contactar a atención al cliente manual

Si ocurre alguna de las siguientes situaciones, comuníquese con atención al cliente manual a través de un ticket:

• La página del grupo familiar de Google muestra que no hay grupo familiar.
• El correo electrónico del administrador Family manager no coincide.
• Ya salió del grupo familiar.
• No puede confirmar el estado actual del grupo familiar.
• El aviso de la página no coincide con la situación real.
• Ya envió la solicitud a través del Canal de procesamiento rápido, pero el tiempo de espera es largo.
• La opción del Canal de procesamiento rápido no resolvió el problema.

Actualizado el: 03/07/2026