Was tun, wenn YouTube Premium nicht funktioniert / inaktiv ist / nach dem Beitritt zu einer Familiengruppe Werbung angezeigt wird?

Wenn bei Ihrem YouTube Premium nach dem Beitritt zu einer Familiengruppe weiterhin Werbung angezeigt wird oder Sie die Premium-Mitgliedsvorteile nicht normal nutzen können, können Sie über den „Schnellbearbeitungskanal“ einen Antrag auf Wiederherstellung einreichen.

1. Anwendungsfälle

In den folgenden Fällen können Sie vorrangig den „Schnellbearbeitungskanal“ verwenden, um eine Bearbeitung zu beantragen:

• Sie sind einer YouTube-Familiengruppe beigetreten, aber die Premium-Vorteile sind nicht aktiv.
• Beim Ansehen von YouTube-Videos wird weiterhin Werbung angezeigt.
• YouTube Music kann nicht normal verwendet werden.
• Die Familiengruppe ist fehlerhaft.
• Sie haben eine E-Mail von Google über „ein Problem mit der Familiengruppe“ erhalten.

2. Bitte vor dem Einreichen prüfen

Bevor Sie den Antrag über den „Schnellbearbeitungskanal“ einreichen, prüfen Sie bitte zuerst, ob Ihr Google- / YouTube-Konto noch in der aktuellen Familiengruppe ist, und ob die E-Mail-Adresse des Familienadministrators übereinstimmt.

1. Prüfen, ob das Konto noch in der Familiengruppe ist

Bitte klicken Sie auf den folgenden Link, um den Status der Familiengruppe Ihres aktuellen Google- / YouTube-Kontos zu prüfen:

Hier klicken, um zu prüfen, ob eine Familiengruppe vorhanden ist

Wenn auf der Seite angezeigt wird, dass keine Familiengruppe vorhanden ist, kann dies bedeuten, dass Ihr Konto die Familiengruppe bereits verlassen hat.

Bitte beachten Sie:

• Wenn Sie die Familiengruppe bereits verlassen haben, reichen Sie bitte keinen Schnellbearbeitungsantrag mehr ein.
• Wenn das Konto die Familiengruppe bereits verlassen hat, kann Ihr Konto die YouTube Premium-Vorteile dieser Familiengruppe nicht weiter nutzen, selbst wenn die Familiengruppe später wiederhergestellt wird.
• Wenn Premium inaktiv ist, weiterhin Werbung angezeigt wird oder die Familiengruppe fehlerhaft ist, verlassen Sie bitte die aktuelle Familiengruppe nicht.
• Wenn auf der Seite angezeigt wird, dass das aktuelle Konto keine Familiengruppe hat, wenden Sie sich bitte über ein Support-Ticket an den manuellen Kundenservice.

2. Family manager / Familienadministrator-E-Mail prüfen

Bitte bestätigen Sie, ob die auf der GoingBus-Abonnementseite angezeigte Family manager-E-Mail mit der Administrator-E-Mail auf der Google-Familiengruppenseite übereinstimmt.

Prüfen Sie außerdem, ob das Google- / YouTube-Konto, das derzeit der Familiengruppe beigetreten ist, mit dem Konto übereinstimmt, das Sie bei GoingBus eingereicht haben.

Vorgehensweise:

1. Melden Sie sich auf der GoingBus-Website an und gehen Sie zur Seite „Abonnements“.

2. Suchen Sie das YouTube-Abonnement, das bearbeitet werden muss.

3. Prüfen Sie die auf der Abonnementseite angezeigte Family manager-E-Mail.
4. Klicken Sie auf den folgenden Link, um die Google-Familiengruppenseite zu öffnen:

Google-Familiengruppe anzeigen

5. Klicken Sie auf der Google-Familiengruppenseite auf Family manager, um die Administratorinformationen zu erweitern.

6. Vergleichen Sie, ob die Administrator-E-Mail in der Google-Familiengruppe mit der auf der GoingBus-Abonnementseite angezeigten Family manager-E-Mail übereinstimmt.
7. Prüfen Sie, ob das Google- / YouTube-Konto, das derzeit der Familiengruppe beigetreten ist, mit dem Konto übereinstimmt, das Sie bei GoingBus eingereicht haben.

Prüfergebnis:

• Wenn die Family manager-E-Mail übereinstimmt und das aktuelle Google- / YouTube-Konto ebenfalls korrekt ist, können Sie über den „Schnellbearbeitungskanal“ mit dem Wiederherstellungsantrag fortfahren.
• Wenn die Family manager-E-Mail übereinstimmt, das derzeit in der Familiengruppe befindliche Google- / YouTube-Konto jedoch nicht mit dem bei GoingBus eingereichten Konto übereinstimmt, klicken Sie bitte zuerst auf „E-Mail ändern“ und ändern Sie es in das richtige Google- / YouTube-Konto. Danach können Sie den Wiederherstellungsantrag über den „Schnellbearbeitungskanal“ einreichen.
• Wenn die Family manager-E-Mail nicht übereinstimmt oder die Google-Familiengruppenseite anzeigt, dass keine Familiengruppe vorhanden ist, reichen Sie bitte keinen Schnellbearbeitungsantrag ein. Wenden Sie sich bitte über ein Support-Ticket an den manuellen Kundenservice.

3. Wiederherstellungsantrag über den Schnellbearbeitungskanal einreichen

1. Auf „Schnellbearbeitungskanal“ klicken

Gehen Sie zur Seite „Abonnements“, suchen Sie die YouTube-Bestellung, die bearbeitet werden muss, und klicken Sie in der Bestellung auf „Schnellbearbeitungskanal“.

2. Bearbeitungsoption auswählen

Wenn im Pop-up „Warten auf Reparatur der Familiengruppe“ angezeigt wird, klicken Sie auf „Weiter auswählen“.

3. Google-Familiengruppenseite öffnen

Folgen Sie den Anweisungen auf der Seite, um zur Google-Familiengruppenseite zu gelangen.

Sie können auch direkt auf den folgenden Link klicken:

Hier klicken, um zu prüfen, ob eine Familiengruppe vorhanden ist

4. Family manager-Informationen erweitern und Screenshot erstellen

Klicken Sie auf der Google-Familiengruppenseite auf Family manager, erweitern Sie die Detailinformationen und erstellen Sie einen Screenshot.

Der Screenshot muss gleichzeitig Folgendes enthalten:

• Family manager / Familienadministrator-E-Mail
• Die E-Mail-Adresse Ihres aktuell angemeldeten Google- / YouTube-Kontos

5. Screenshot hochladen und einreichen

Kehren Sie zur GoingBus-Seite zurück, klicken Sie auf den Upload-Bereich für Bilder, laden Sie den soeben erstellten Screenshot hoch und klicken Sie dann auf „Jetzt einreichen“.

Bitte bestätigen Sie vor dem Einreichen, dass das Bild erfolgreich angezeigt wird.

6. Bearbeitungsergebnis abwarten

Nach dem Einreichen wird auf der Abonnementseite der Status „in Bearbeitung“ angezeigt.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Seite auf „Aktiv“ aktualisiert. Bitte achten Sie auf Statusänderungen auf der Abonnementseite oder auf E-Mail-Benachrichtigungen.

4. Screenshot-Anforderungen

Damit die Mitarbeiter die Familiengruppe bestätigen können, die repariert werden muss, stellen Sie bitte sicher, dass der Screenshot klar und vollständig ist.

Der Screenshot muss deutlich Folgendes anzeigen:

• Family manager / Familienadministrator-E-Mail
• Die E-Mail-Adresse Ihres aktuell angemeldeten Google- / YouTube-Kontos

Bitte beachten Sie:

• Erfassen Sie nicht nur eine einzelne E-Mail-Adresse. Die E-Mail des Familienadministrators und Ihre Konto-E-Mail müssen gleichzeitig sichtbar sein.
• Verdecken, beschneiden oder verwischen Sie die E-Mail-Informationen nicht.
• Bestätigen Sie nach dem Hochladen, dass die Datei auf der Seite angezeigt wird, bevor Sie auf „Einreichen“ klicken.

Wenn auf dem Screenshot eine der beiden E-Mail-Adressen fehlt, kann das System die zu reparierende Familiengruppe nicht bestätigen, und der Antrag wird möglicherweise nicht genehmigt.

5. Was tun, wenn die Wartezeit zu lang ist?

Wenn die Wartezeit nach dem Einreichen über den Schnellbearbeitungskanal zu lang ist oder die Option auf der Seite das Problem nicht lösen kann, können Sie über „Meine Tickets“ den manuellen Kundenservice für die weitere Bearbeitung kontaktieren.

Vorgehensweise:

1. Gehen Sie auf der GoingBus-Website zur Seite „Abonnements“.
2. Klicken Sie auf „Meine Tickets“.
3. Klicken Sie auf „Neues Ticket erstellen“.

4. Wählen Sie das entsprechende YouTube-Abonnement aus.
5. Wählen Sie die Problemkategorie: Unable to Log In / Unable to Use Account (Products Not Working Properly).
6. Wählen Sie das konkrete Problem aus.
7. Beschreiben Sie Ihre Situation unter „Problemdetails“.

6. Referenztext für die Problemdetails im Ticket

Sie können den folgenden Inhalt kopieren und entsprechend Ihrer tatsächlichen Situation anpassen:

Mein YouTube Premium kann derzeit weiterhin nicht normal verwendet werden. Mein Konto befindet sich noch in der Familiengruppe, aber beim Ansehen von YouTube wird weiterhin Werbung angezeigt.

Ich habe die Family manager-Informationen des Familienadministrators bereits überprüft und über den Schnellbearbeitungskanal einen Screenshot eingereicht. Bitte helfen Sie mir, die Mitgliedsvorteile zu prüfen und wiederherzustellen. Vielen Dank.

7. Häufig gestellte Fragen

1. Was soll ich tun, wenn ich die Familiengruppe bereits verlassen habe?

Wenn Sie die aktuelle Familiengruppe bereits verlassen haben, wenden Sie sich bitte über ein Support-Ticket an den manuellen Kundenservice.

Bitte beachten Sie, dass ein Google-Konto normalerweise nur einmal innerhalb von 12 Monaten die Familiengruppe wechseln kann. Wenn Ihr Konto anzeigt, dass es keiner neuen Familiengruppe beitreten kann, können Sie ein neues Google- / YouTube-Konto verwenden, auf den Einladungslink klicken und unserer Familiengruppe erneut beitreten.

2. Wie prüfe ich, ob ich noch in der Familiengruppe bin?

Bitte klicken Sie auf den folgenden Link:

Hier klicken, um zu prüfen, ob eine Familiengruppe vorhanden ist

Wenn auf der Seite die Informationen des Family manager / Familienadministrators sichtbar sind, bedeutet dies, dass das aktuelle Konto noch in der Familiengruppe ist.

Wenn die Seite anzeigt, dass keine Familiengruppe vorhanden ist, oder wenn die Administratorinformationen nicht sichtbar sind, wenden Sie sich bitte über ein Support-Ticket an den manuellen Kundenservice.

3. Warum muss ein Family manager-Screenshot hochgeladen werden?

Weil wir bestätigen müssen, ob die Familiengruppe, der Sie derzeit angehören, mit dem auf der GoingBus-Abonnementseite angezeigten Familienadministrator übereinstimmt.

Wenn die Administrator-E-Mail übereinstimmt, bedeutet dies, dass Ihr Konto noch in der richtigen Familiengruppe ist, und Sie können den Wiederherstellungsantrag über den Schnellbearbeitungskanal einreichen.

Wenn die Administrator-E-Mail nicht übereinstimmt, sind Sie möglicherweise einer anderen Familiengruppe beigetreten, oder die aktuellen Familiengruppeninformationen stimmen nicht überein. In diesem Fall muss der manuelle Kundenservice dies weiter prüfen und bearbeiten.

4. Was tun, wenn die E-Mail-Adresse des Familienadministrators nicht übereinstimmt?

Wenn die auf der GoingBus-Abonnementseite angezeigte Family manager-E-Mail nicht mit der Administrator-E-Mail auf der Google-Familiengruppenseite übereinstimmt, reichen Sie bitte keinen Schnellbearbeitungsantrag ein.

Bitte kontaktieren Sie den manuellen Kundenservice über ein Support-Ticket und stellen Sie die entsprechenden Screenshots bereit. Die Mitarbeiter werden dies für Sie prüfen und bearbeiten.

5. Was tun, wenn es dringend ist?

Wenn Sie dringend Hilfe benötigen, können Sie den manuellen Kundenservice über ein Support-Ticket kontaktieren und fragen, ob Sie einer neuen Familiengruppe beitreten können.

Bitte beachten Sie jedoch, dass YouTube-Familiengruppen normalerweise nur einmal pro Jahr gewechselt werden können. Wenn Ihr Google- / YouTube-Konto anzeigt, dass es innerhalb von 12 Monaten keiner neuen Familiengruppe beitreten kann, müssen Sie in der Regel ein neues Google- / YouTube-Konto verwenden, um über den Einladungslink beizutreten.

Es wird empfohlen, unter Anleitung des Kundenservice vorzugehen, um zu vermeiden, dass Ihr Konto aufgrund eigenmächtigen Austritts, wiederholten Beitritts oder falscher Bedienung die Familiengruppen-Vorteile nicht mehr weiter nutzen kann.

6. Was muss ich nach dem Einreichen über den Schnellbearbeitungskanal tun?

Nach dem Einreichen warten Sie bitte auf das Bearbeitungsergebnis. Dies dauert in der Regel 3–4 Tage.

Bitte beachten Sie während der Bearbeitungszeit:

• Verlassen Sie die aktuelle Familiengruppe nicht.
• Reichen Sie dasselbe Problem nicht wiederholt ein.
• Achten Sie auf E-Mail-Benachrichtigungen.
• Halten Sie den Status Ihres Google-Kontos normal.

Nach Abschluss der Reparatur entschädigen wir Sie entsprechend der tatsächlichen Zeit, in der Sie den Dienst nicht nutzen konnten.

8. Situationen, in denen Sie den manuellen Kundenservice kontaktieren müssen

Wenn eine der folgenden Situationen eintritt, wenden Sie sich bitte über ein Support-Ticket an den manuellen Kundenservice:

• Die Google-Familiengruppenseite zeigt an, dass keine Familiengruppe vorhanden ist.
• Die Family manager-Administrator-E-Mail stimmt nicht überein.
• Sie haben die Familiengruppe bereits verlassen.
• Der aktuelle Status der Familiengruppe kann nicht bestätigt werden.
• Die Seitenhinweise stimmen nicht mit der tatsächlichen Situation überein.
• Sie haben den Schnellbearbeitungskanal bereits genutzt, aber die Wartezeit ist lang.
• Die Option des Schnellbearbeitungskanals konnte das Problem nicht lösen.

Aktualisiert am: 03/07/2026