ماذا أفعل إذا تعذر استخدام YouTube Premium / أصبح غير مفعل / ظهرت الإعلانات بعد الانضمام إلى مجموعة عائلية؟

إذا كان YouTube Premium لا يزال يعرض الإعلانات بعد الانضمام إلى مجموعة عائلية، أو إذا تعذر استخدام مزايا عضوية Premium بشكل طبيعي، يمكنك تقديم طلب استعادة من خلال “قناة المعالجة السريعة.”

1. الحالات التي ينطبق عليها ذلك

عند مواجهة الحالات التالية، يمكنك استخدام “قناة المعالجة السريعة” أولاً لتقديم طلب معالجة:

• تم الانضمام إلى مجموعة عائلية على YouTube، لكن مزايا Premium لم تصبح سارية
• لا تزال الإعلانات تظهر عند مشاهدة مقاطع فيديو YouTube
• يتعذر استخدام YouTube Music بشكل طبيعي
• وجود خلل في المجموعة العائلية
• تلقي بريد إلكتروني من Google بخصوص “وجود مشكلة في المجموعة العائلية”

2. يرجى التحقق قبل الإرسال

قبل الإرسال عبر “قناة المعالجة السريعة”، يرجى أولاً التحقق مما إذا كان حساب Google / YouTube الخاص بك لا يزال ضمن المجموعة العائلية الحالية، ومطابقة بريد مدير العائلة الإلكتروني.

1. التحقق مما إذا كان الحساب لا يزال ضمن المجموعة العائلية

يرجى النقر على الرابط التالي للتحقق من حالة المجموعة العائلية لحساب Google / YouTube الحالي:

انقر للتحقق مما إذا كانت هناك مجموعة عائلية

إذا أظهرت الصفحة عدم وجود مجموعة عائلية، فهذا يعني أن حسابك ربما غادر المجموعة العائلية.

يرجى ملاحظة ما يلي:

• إذا كنت قد غادرت المجموعة العائلية بالفعل، فلا تواصل تقديم طلب المعالجة السريعة.
• إذا كان الحساب قد غادر المجموعة العائلية بالفعل، فحتى إذا تمت استعادة تلك المجموعة العائلية لاحقاً، فلن يتمكن حسابك من متابعة استخدام مزايا YouTube Premium الخاصة بتلك المجموعة العائلية.
• عند توقف Premium عن العمل، أو استمرار ظهور الإعلانات، أو حدوث خلل في المجموعة العائلية، يرجى عدم مغادرة المجموعة العائلية الحالية.
• إذا أظهرت الصفحة أن الحساب الحالي لا يملك مجموعة عائلية، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء اليدوية عبر تذكرة دعم.

2. مطابقة بريد Family manager مدير العائلة

يرجى التأكد من أن بريد Family manager المعروض في صفحة اشتراك GoingBus يطابق بريد المدير في صفحة المجموعة العائلية في Google.

في الوقت نفسه، يرجى التحقق مما إذا كان حساب Google / YouTube المنضم حالياً إلى المجموعة العائلية هو نفس الحساب الذي قدمته في GoingBus.

طريقة الإجراء:

1. سجّل الدخول إلى موقع GoingBus وانتقل إلى صفحة “الاشتراكات.”

2. ابحث عن اشتراك YouTube الذي يحتاج إلى معالجة.

3. تحقق من بريد Family manager المعروض في صفحة الاشتراك.
4. انقر على الرابط التالي لفتح صفحة المجموعة العائلية في Google:

انقر لعرض المجموعة العائلية في Google

5. انقر على Family manager في صفحة المجموعة العائلية في Google لتوسيع معلومات المدير.

6. قارن ما إذا كان بريد المدير داخل المجموعة العائلية في Google يطابق بريد Family manager المعروض في صفحة اشتراك GoingBus.
7. تحقق مما إذا كان حساب Google / YouTube المنضم حالياً إلى المجموعة العائلية هو نفس الحساب الذي قدمته في GoingBus.

نتائج التحقق:

• إذا كان بريد Family manager متطابقاً وكان حساب Google / YouTube الحالي صحيحاً أيضاً، يمكنك متابعة تقديم طلب الاستعادة عبر “قناة المعالجة السريعة.”
• إذا كان بريد Family manager متطابقاً، لكن حساب Google / YouTube المنضم حالياً إلى المجموعة العائلية يختلف عن الحساب المقدم في GoingBus، يرجى أولاً النقر على “تغيير البريد الإلكتروني” وتعديله إلى حساب Google / YouTube الصحيح، ثم متابعة تقديم طلب الاستعادة عبر “قناة المعالجة السريعة.”
• إذا كان بريد Family manager غير متطابق، أو إذا أظهرت صفحة المجموعة العائلية في Google عدم وجود مجموعة عائلية، فلا ترسل طلب المعالجة السريعة. يرجى التواصل مع خدمة العملاء اليدوية عبر تذكرة دعم.

3. تقديم طلب الاستعادة عبر قناة المعالجة السريعة

1. النقر على “قناة المعالجة السريعة”

انتقل إلى صفحة “الاشتراكات”، وابحث عن طلب YouTube الذي يحتاج إلى معالجة، ثم انقر على “قناة المعالجة السريعة” داخل الطلب.

2. اختيار خطة المعالجة

بعد ظهور النافذة المنبثقة التي تعرض “انتظار إصلاح المجموعة العائلية”، انقر على “متابعة الاختيار.”

3. فتح صفحة المجموعة العائلية في Google

اتبع تعليمات الصفحة للانتقال إلى صفحة المجموعة العائلية في Google.

يمكنك أيضاً النقر مباشرة على الرابط التالي للتحقق:

انقر للتحقق مما إذا كانت هناك مجموعة عائلية

4. توسيع معلومات Family manager والتقاط لقطة شاشة

في صفحة المجموعة العائلية في Google، انقر على Family manager، ثم وسّع المعلومات التفصيلية والتقط لقطة شاشة.

يجب أن تتضمن لقطة الشاشة ما يلي في الوقت نفسه:

• بريد Family manager مدير العائلة
• بريد حساب Google / YouTube الذي سجلت الدخول إليه حالياً

5. رفع لقطة الشاشة وإرسال الطلب

ارجع إلى صفحة GoingBus، وانقر على منطقة رفع الصورة، وارفع لقطة الشاشة التي التقطتها للتو، ثم انقر على “إرسال الآن.”

يرجى التأكد من ظهور الصورة بنجاح قبل الإرسال.

6. انتظار نتيجة المعالجة

بعد الإرسال، ستعرض صفحة الاشتراك حالة قيد المعالجة.

بعد اكتمال المعالجة، سيتم تحديث الصفحة إلى “ساري المفعول.” يرجى متابعة تغييرات حالة صفحة الاشتراك أو إشعارات البريد الإلكتروني.

4. متطلبات لقطة الشاشة

لمساعدة الموظفين على تأكيد المجموعة العائلية التي تحتاج إلى إصلاح، يرجى التأكد من أن لقطة الشاشة واضحة وكاملة.

يجب أن تعرض لقطة الشاشة بوضوح:

• بريد Family manager مدير العائلة
• بريد حساب Google / YouTube الذي سجلت الدخول إليه حالياً

يرجى ملاحظة ما يلي:

• لا تلتقط بريداً إلكترونياً واحداً فقط. يجب أن يظهر بريد مدير العائلة وبريد حسابك في الوقت نفسه.
• لا تقم بإخفاء معلومات البريد الإلكتروني أو قصها أو طمسها.
• بعد الرفع، يرجى التأكد من ظهور الملف على الصفحة قبل النقر على إرسال.

إذا كانت لقطة الشاشة تفتقد إلى أي من البريدين الإلكترونيين، فلن يتمكن النظام من تأكيد المجموعة العائلية التي تحتاج إلى إصلاح، وقد لا تتم الموافقة على الطلب.

5. ماذا أفعل إذا طال وقت الانتظار؟

إذا طال وقت الانتظار بعد الإرسال عبر قناة المعالجة السريعة، أو إذا لم تحل الخطة الموجودة على الصفحة المشكلة، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء اليدوية عبر “تذاكري” لمزيد من المعالجة.

خطوات الإجراء:

1. انتقل إلى صفحة “الاشتراكات” في موقع GoingBus.
2. انقر على “تذاكري.”
3. انقر على “إنشاء تذكرة جديدة.”

4. اختر اشتراك YouTube المقابل.
5. اختر فئة المشكلة: Unable to Log In / Unable to Use Account (Products Not Working Properly).
6. اختر المشكلة المحددة.
7. اشرح حالتك في “تفاصيل المشكلة.”

6. نص مرجعي لتفاصيل مشكلة التذكرة

يمكنك نسخ المحتوى التالي وتعديله وفقاً لحالتك الفعلية:

لا يزال YouTube Premium الخاص بي لا يعمل بشكل طبيعي. حسابي لا يزال ضمن المجموعة العائلية، لكن الإعلانات لا تزال تظهر عند مشاهدة YouTube.

لقد تحققت بالفعل من معلومات Family manager مدير العائلة، وقدمت لقطة شاشة عبر قناة المعالجة السريعة. يرجى المساعدة في الفحص واستعادة مزايا العضوية. شكراً لكم.

7. الأسئلة الشائعة

1. ماذا أفعل إذا كنت قد غادرت المجموعة العائلية بالفعل؟

إذا كنت قد غادرت المجموعة العائلية الحالية بالفعل، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء اليدوية عبر تذكرة دعم.

يرجى ملاحظة أن حساب Google عادةً لا يمكنه تغيير المجموعة العائلية إلا مرة واحدة خلال 12 شهراً. إذا أظهر حسابك أنه لا يمكنه الانضمام إلى مجموعة عائلية جديدة، يمكنك استخدام حساب Google / YouTube جديد للنقر على رابط الدعوة والانضمام مجدداً إلى مجموعتنا العائلية للاستخدام.

2. كيف أتحقق مما إذا كنت لا أزال ضمن المجموعة العائلية؟

يرجى النقر على الرابط التالي للتحقق:

انقر للتحقق مما إذا كانت هناك مجموعة عائلية

إذا كان بإمكانك رؤية معلومات Family manager مدير العائلة في الصفحة، فهذا يعني أن الحساب الحالي لا يزال ضمن المجموعة العائلية.

إذا أظهرت الصفحة عدم وجود مجموعة عائلية، أو إذا تعذر رؤية معلومات المدير، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء اليدوية عبر تذكرة دعم.

3. لماذا يجب رفع لقطة شاشة Family manager؟

لأننا نحتاج إلى التأكد مما إذا كانت المجموعة العائلية التي انضممت إليها حالياً تطابق مدير العائلة المعروض في صفحة اشتراك GoingBus.

إذا كان بريد المدير متطابقاً، فهذا يعني أن حسابك لا يزال ضمن المجموعة العائلية الصحيحة، ويمكنك تقديم طلب الاستعادة عبر قناة المعالجة السريعة.

إذا كان بريد المدير غير متطابق، فقد تكون قد انضممت إلى مجموعة عائلية أخرى، أو قد لا تتطابق معلومات المجموعة العائلية الحالية، مما يتطلب من خدمة العملاء اليدوية إجراء تحقق إضافي ومعالجة الأمر.

4. ماذا أفعل إذا كان بريد مدير العائلة غير متطابق؟

إذا كان بريد Family manager المعروض في صفحة اشتراك GoingBus لا يطابق بريد المدير في صفحة المجموعة العائلية في Google، فلا ترسل طلب المعالجة السريعة.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء اليدوية عبر تذكرة دعم وتقديم لقطات الشاشة ذات الصلة، وسيقوم الموظفون بالتحقق والمعالجة لك.

5. ماذا أفعل إذا كنت مستعجلاً؟

إذا كنت بحاجة ماسة إلى الاستخدام، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء اليدوية عبر تذكرة دعم والاستفسار عما إذا كان بالإمكان الانضمام إلى مجموعة عائلية جديدة.

ولكن يرجى ملاحظة أن مجموعات YouTube العائلية لا يمكن تغييرها عادةً إلا مرة واحدة في السنة. إذا أظهر حساب Google / YouTube الخاص بك أنه لا يمكنه الانضمام إلى مجموعة عائلية جديدة خلال 12 شهراً، فعادةً ستحتاج إلى استخدام حساب Google / YouTube جديد للنقر على رابط الدعوة والانضمام.

نوصي بتنفيذ الإجراءات تحت إرشاد خدمة العملاء، لتجنب فقدان القدرة على متابعة استخدام مزايا المجموعة العائلية بسبب المغادرة الذاتية أو الانضمام المتكرر أو تنفيذ إجراء خاطئ.

6. ماذا أفعل بعد الإرسال عبر قناة المعالجة السريعة؟

بعد الإرسال، يرجى انتظار نتيجة المعالجة. عادةً ما يستغرق الأمر 3–4 أيام.

خلال فترة المعالجة، يرجى الانتباه إلى ما يلي:

• لا تغادر المجموعة العائلية الحالية
• لا ترسل المشكلة نفسها بشكل متكرر
• تابع إشعارات البريد الإلكتروني
• حافظ على حالة حساب Google طبيعية

بعد اكتمال الإصلاح، سنقوم بتعويضك بمدة استخدام مقابلة بناءً على المدة الفعلية التي لم تتمكن خلالها من استخدام الخدمة.

8. الحالات التي تتطلب التواصل مع خدمة العملاء اليدوية

إذا حدثت أي من الحالات التالية، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء اليدوية عبر تذكرة دعم:

• صفحة المجموعة العائلية في Google تعرض عدم وجود مجموعة عائلية
• بريد مدير Family manager غير متطابق
• تم الخروج من المجموعة العائلية بالفعل
• تعذر تأكيد حالة المجموعة العائلية الحالية
• إرشادات الصفحة لا تتطابق مع الحالة الفعلية
• تم الإرسال عبر قناة المعالجة السريعة ولكن وقت الانتظار طويل
• لم تحل خطة قناة المعالجة السريعة المشكلة

تحديث في: 03/07/2026