> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.goingbus.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 【YouTube】YouTube Premium 無法使用 / 失效 / 加入家庭群組後仍出現廣告怎麼辦？2-5 # YouTube Premium 無法使用 / 失效 / 加入家庭群組後出現廣告怎麼辦？ 如果您的 YouTube Premium 在加入家庭群組後仍然出現廣告，或無法正常使用 Premium 會員權益，可以透過「快速處理通道」提交恢復申請。 --- ## 一、適用情況 遇到以下情況時，可以優先使用「快速處理通道」提交處理： * 已加入 YouTube 家庭群組，但 Premium 權益未生效 * 觀看 YouTube 影片時仍然出現廣告 * YouTube Music 無法正常使用 * 家庭群組異常 * 收到 Google 關於「家庭群組出現問題」的郵件 --- ## 二、提交前請先確認 在提交「快速處理通道」前，請先確認您的 Google / YouTube 帳號是否仍在目前家庭群組內，並核對家庭管理員信箱是否一致。 ### 1. 查看帳號是否仍在家庭群組內 請點擊以下連結查看目前 Google / YouTube 帳號的家庭群組狀態： [點擊查看是否有家庭群組](https://families.google.com/u/0/families) 如果頁面顯示沒有家庭群組，代表您的帳號可能已經退出家庭群組。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/image_1s16x15.png) 請注意： * 如果您已經退出家庭群組，請不要繼續提交快速處理申請。 * 如果帳號已退出家庭群組，即使該家庭群組後續恢復正常，您的帳號也無法繼續使用該家庭群組的 YouTube Premium 權益。 * 出現 Premium 失效、仍有廣告或家庭群組異常時，請不要退出目前家庭群組。 * 如果頁面顯示目前帳號沒有家庭群組，請透過工單聯繫人工客服處理。 --- ### 2. 核對 Family manager 家庭管理員信箱 請確認 GoingBus 訂閱頁面顯示的 Family manager 信箱，與 Google 家庭群組頁面中的管理員信箱是否一致。 同時，請核對您目前加入家庭群組的 Google / YouTube 帳號，是否與您在 GoingBus 提交的帳號一致。 操作方式： 1. 登入 GoingBus 網站，並進入「訂閱」頁面。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/image_1tbfnih.png) 2. 找到需要處理的 YouTube 訂閱。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/image_19apemj.png) 3. 查看訂閱頁面中顯示的 Family manager 信箱。 4. 點擊以下連結打開 Google 家庭群組頁面： [點擊查看 Google 家庭群組](https://families.google.com/u/0/families) 5. 點擊 Google 家庭群組頁面中的 Family manager，展開管理員資訊。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/image_ijgmbx.png) 6. 對比 Google 家庭群組內的管理員信箱，是否與 GoingBus 訂閱頁面顯示的 Family manager 信箱一致。 7. 核對您目前加入家庭群組的 Google / YouTube 帳號，是否與您在 GoingBus 提交的帳號一致。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/image_1r9jw7k.png) 確認結果： * 如果 Family manager 信箱一致，且目前 Google / YouTube 帳號也正確，可以繼續透過「快速處理通道」提交恢復申請。 * 如果 Family manager 信箱一致，但目前加入家庭群組的 Google / YouTube 帳號與 GoingBus 提交的帳號不一致，請先點擊「更改信箱」，修改為正確的 Google / YouTube 帳號後，再繼續透過「快速處理通道」提交恢復申請。 * 如果 Family manager 信箱不一致，或 Google 家庭群組頁面顯示沒有家庭群組，請不要提交快速處理申請，請透過工單聯繫人工客服處理。 --- ## 三、透過快速處理通道提交恢復申請 ### 1. 點擊「快速處理通道」 進入「訂閱」頁面，找到需要處理的 YouTube 訂單，點擊訂單中的「快速處理通道」。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/image_b1jy51.png) --- ### 2. 選擇處理方案 彈窗出現「等待家庭群組修復」後，點擊「繼續選擇」。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/image_1p0u7v0.png) --- ### 3. 打開 Google 家庭群組頁面 根據頁面提示，跳轉至 Google 家庭群組頁面。 也可以直接點擊以下連結查看： [點擊查看是否有家庭群組](https://families.google.com/u/0/families) --- ### 4. 展開 Family manager 資訊並截圖 在 Google 家庭群組頁面中，點擊 Family manager，展開詳細資訊後截圖。 截圖中需要同時包含： * Family manager 家庭管理員信箱 * 您目前登入的 Google / YouTube 帳號信箱 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/image_1g7mjf0.png) --- ### 5. 上傳截圖並提交 回到 GoingBus 頁面，點擊上傳圖片區域，上傳剛才的截圖，然後點擊「立即提交」。 請確認圖片已成功顯示後再提交。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/image_1to0c3o.png) --- ### 6. 等待處理結果 提交後，訂閱頁面會顯示正在處理的狀態。 處理完成後，頁面會更新為「生效中」。請留意訂閱頁面狀態變化或郵件通知。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/image_18qdav8.png) --- ## 四、截圖要求 為方便工作人員確認需要修復的家庭群組，請確保截圖清晰、完整。 截圖必須清楚顯示： * Family manager 家庭管理員信箱 * 您目前登入的 Google / YouTube 帳號信箱 請注意： * 不要只截取單一信箱，需要同時看到家庭管理員信箱和您的帳號信箱。 * 請勿遮擋、裁切或模糊信箱資訊。 * 上傳後請確認頁面已顯示檔案，再點擊提交。 如果截圖缺少任一信箱，系統將無法確認需要修復的家庭群組，申請可能無法通過。 --- ## 五、等待時間較長怎麼辦？ 如果提交快速處理後等待時間較長，或頁面方案未能解決問題，可以透過「我的工單」聯繫人工客服進一步處理。 操作步驟： 1. 進入 GoingBus 網站「訂閱」頁面。 2. 點擊「我的工單」。 3. 點擊「新建工單」。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/image_1or3xd5.png) 4. 選擇對應的 YouTube 訂閱。 5. 選擇問題類別：Unable to Log In / Unable to Use Account (Products Not Working Properly)。 6. 選擇具體問題。 7. 在「問題詳情」中說明您的情況。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/image_1wwsrw6.png) --- ## 六、工單問題詳情參考 您可以複製以下內容，並根據實際情況修改： > 我的 YouTube Premium 目前仍無法正常使用。目前帳號仍在家庭群組內，但觀看 YouTube 時仍出現廣告。 > > 我已經核對 Family manager 家庭管理員資訊，並已透過快速處理通道提交截圖。請協助檢查並恢復會員權益，謝謝。 --- ## 七、常見問題 ### 1. 我已經退出家庭群組了怎麼辦？ 如果您已經退出目前家庭群組，請透過工單聯繫人工客服處理。 需要注意的是，Google 帳號通常在 12 個月內只能更換一次家庭群組。如果您的帳號提示無法加入新的家庭群組，您可以使用新的 Google / YouTube 帳號點擊邀請連結，重新加入我們的家庭群組使用。 --- ### 2. 如何查看自己是否還在家庭群組內？ 請點擊以下連結查看： [點擊查看是否有家庭群組](https://families.google.com/u/0/families) 如果頁面可以看到 Family manager 家庭管理員資訊，說明目前帳號仍在家庭群組內。 如果頁面顯示沒有家庭群組，或無法看到家庭管理員資訊，請透過工單聯繫人工客服處理。 --- ### 3. 為什麼需要上傳 Family manager 截圖？ 因為我們需要確認您目前加入的家庭群組，是否與 GoingBus 訂閱頁面顯示的家庭管理員一致。 如果管理員信箱一致，說明您的帳號仍在正確的家庭群組內，可以透過快速處理通道提交恢復申請。 如果管理員信箱不一致，可能是您加入了其他家庭群組，或目前家庭群組資訊不匹配，需要人工客服進一步核實處理。 --- ### 4. 家庭管理員信箱不一致怎麼辦？ 如果 GoingBus 訂閱頁面顯示的 Family manager 信箱，與 Google 家庭群組頁面中的管理員信箱不一致，請不要提交快速處理申請。 請透過工單聯繫人工客服，並提供相關截圖，由工作人員為您核實處理。 --- ### 5. 如果我比較著急怎麼辦？ 如有急用，您可以透過工單聯繫人工客服，諮詢是否可以加入新的家庭群組。 但需要注意，YouTube 家庭群組通常一年只能更換一次。如果您的 Google / YouTube 帳號提示在 12 個月內無法加入新的家庭群組，通常需要使用新的 Google / YouTube 帳號點擊邀請連結加入。 建議在客服指導下操作，避免因自行退出、重複加入或操作錯誤，導致帳號無法繼續使用家庭群組權益。 --- ### 6. 提交快速處理後還需要做什麼？ 提交後請等待處理結果，通常需要 3–4 天。 處理期間請注意： * 不要退出目前家庭群組 * 不要重複提交相同問題 * 留意信箱通知 * 保持 Google 帳號狀態正常 修復完成後，我們會根據實際無法使用的時間，為您補償對應的使用時長。 --- ## 八、需要聯繫人工客服的情況 如果出現以下情況，請透過工單聯繫人工客服處理： * Google 家庭群組頁面顯示沒有家庭群組 * Family manager 管理員信箱不一致 * 已經退出家庭群組 * 無法確認目前家庭群組狀態 * 頁面提示與實際情況不一致 * 已提交快速處理但等待時間較長 * 快速處理方案未能解決問題