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# YouTube 家庭管理員一致，但 Premium 無法使用 / 已退出家庭群組

# YouTube 家庭管理員一致，但 Premium 無法使用 / 已退出家庭群組

如果 Google「歡迎加入 Google 家人群組」郵件中的家庭管理員，與 GoingBus「我的訂閱」顯示的 Family manager 一致，請繼續確認您目前是否仍在家庭群組。

> **不確定家庭管理員是否一致？**  
> 👉 [查看如何確認家庭管理員是否一致](https://help.goingbus.com/za/article/youtube-premium-x47izs/)

> **已確認家庭管理員不一致？**  
> 👉 [查看家庭管理員與 GoingBus 顯示不一致怎么办？](https://help.goingbus.com/za/article/youtube-goingbus-4hpq5t/)

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## 一、查看目前是否仍在家庭群組

請使用您購買 YouTube Premium 時提交的 Google / YouTube 帳號，打開 Google 家庭群組頁面：

[點擊查看 Google 家庭群組](https://families.google.com/u/0/families)

根據頁面顯示的結果，選擇以下對應的處理方式。

[在家庭組](#2-6ycp6ygo5br6ycf6jmv55cg6yca6ygt5oq5lqk5ogi5b6p55sz6kul)

[不在家庭組](#1-2)

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# ✅ 情況 1：目前仍在家庭群組

如果頁面可以看到家庭成員或 Family manager 資訊，例如：

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/image_rbtpmh.png)

或：

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/image_kdbqox.png)

代表您的帳號目前仍在家庭群組內。

如果此時 YouTube Premium 無法使用、觀看影片仍出現廣告或會員權益失效：

**請不要退出目前家庭群組，並透過「快速處理通道」提交恢復申請。**

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## 透過快速處理通道提交恢復申請

### 1. 點擊「快速處理通道」

進入 GoingBus「我的訂閱」頁面，找到需要處理的 YouTube 訂閱，點擊：

**「快速處理通道」**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/image_b1jy51.png)

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### 2. 選擇「等待家庭群組修復」

### 3. 按照頁面提示上傳家庭群組截圖

### 4. 等待家庭群組修復

提交成功後，我們會**暫停計算您的訂閱剩餘時間**。

**等待修復期間，請不要退出目前的家庭群組。**

只要您仍留在家庭群組內，家庭群組修復後，YouTube Premium 會員權益會直接恢復，您即可立即使用，無需重新加入。

修復完成後，我們會恢復您的訂閱使用時間，並透過郵件通知您。

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# ⚠️ 情況 2：目前已不在家庭群組

如果 Google 家庭群組頁面顯示目前沒有家庭群組，例如：

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/image_1s16x15.png)

代表您之前成功加入過 GoingBus 訂閱所對應的家庭群組，但目前已經退出或被移出家庭群組。

這種情況無法透過「等待家庭群組修復」恢復使用，請透過工單聯繫客服處理。

我們會核實您原本加入的家庭群組，並根據目前情況為您重新發送家庭群組邀請連結。

請在工單中提供以下兩張截圖：

### 1. 目前沒有家庭群組的頁面截圖

### 2. 成功加入家庭群組的 Google 郵件截圖

工作人員會根據您提供的截圖，核實原家庭群組及目前帳號狀態，並按照實際情況為您安排後續處理。