> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.goingbus.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# 【YouTube】ควรทำอย่างไรหาก YouTube Premium ใช้งานไม่ได้ หมดอายุ หรือยังมีโฆษณาแสดงหลังจากเข้าร่วมกลุ่มครอบครัวแล้ว? 2-5

# ควรทำอย่างไรหาก YouTube Premium ใช้งานไม่ได้ / หมดอายุ / มีโฆษณาแสดงหลังจากเข้าร่วมกลุ่มครอบครัว?

หาก YouTube Premium ของคุณยังคงมีโฆษณาแสดงหลังจากเข้าร่วมกลุ่มครอบครัว หรือไม่สามารถใช้สิทธิประโยชน์ของสมาชิก Premium ได้ตามปกติ คุณสามารถส่งคำขอกู้คืนผ่าน “ช่องทางดำเนินการด่วน” ได้

---

## 1. สถานการณ์ที่ใช้ได้

หากพบสถานการณ์ต่อไปนี้ สามารถใช้ “ช่องทางดำเนินการด่วน” เพื่อส่งคำขอดำเนินการเป็นลำดับแรกได้:

* เข้าร่วมกลุ่มครอบครัว YouTube แล้ว แต่สิทธิ์ Premium ยังไม่เริ่มใช้งาน
* ยังมีโฆษณาแสดงขณะรับชมวิดีโอ YouTube
* YouTube Music ไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ
* กลุ่มครอบครัวมีความผิดปกติ
* ได้รับอีเมลจาก Google เกี่ยวกับ “ปัญหาของกลุ่มครอบครัว”

---

## 2. กรุณาตรวจสอบก่อนส่งคำขอ

ก่อนส่งผ่าน “ช่องทางดำเนินการด่วน” กรุณาตรวจสอบก่อนว่าบัญชี Google / YouTube ของคุณยังอยู่ในกลุ่มครอบครัวปัจจุบันหรือไม่ และตรวจสอบว่าอีเมลผู้จัดการครอบครัวตรงกันหรือไม่

### 1. ตรวจสอบว่าบัญชียังอยู่ในกลุ่มครอบครัวหรือไม่

กรุณาคลิกลิงก์ด้านล่างเพื่อตรวจสอบสถานะกลุ่มครอบครัวของบัญชี Google / YouTube ปัจจุบันของคุณ:

[คลิกเพื่อตรวจสอบว่ามีกลุ่มครอบครัวหรือไม่](https://families.google.com/u/0/families)

หากหน้าแสดงว่าไม่มีกลุ่มครอบครัว หมายความว่าบัญชีของคุณอาจออกจากกลุ่มครอบครัวแล้ว

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/1_90n5fm.png)

กรุณาทราบ:

* หากคุณออกจากกลุ่มครอบครัวแล้ว กรุณาอย่าส่งคำขอดำเนินการด่วนต่อ
* หากบัญชีออกจากกลุ่มครอบครัวแล้ว แม้ว่ากลุ่มครอบครัวนั้นจะกลับมาใช้งานได้ตามปกติในภายหลัง บัญชีของคุณก็จะไม่สามารถใช้สิทธิ์ YouTube Premium ของกลุ่มครอบครัวนั้นต่อได้
* เมื่อ Premium ใช้งานไม่ได้ ยังมีโฆษณา หรือกลุ่มครอบครัวผิดปกติ กรุณาอย่าออกจากกลุ่มครอบครัวปัจจุบัน
* หากหน้าแสดงว่าบัญชีปัจจุบันไม่มีกลุ่มครอบครัว กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแบบเจ้าหน้าที่ผ่านตั๋วสนับสนุน

---

### 2. ตรวจสอบอีเมล Family manager ผู้จัดการครอบครัว

กรุณายืนยันว่าอีเมล Family manager ที่แสดงในหน้าการสมัครใช้งานของ GoingBus ตรงกับอีเมลผู้จัดการในหน้ากลุ่มครอบครัวของ Google หรือไม่

ในขณะเดียวกัน กรุณาตรวจสอบว่าบัญชี Google / YouTube ที่เข้าร่วมกลุ่มครอบครัวในปัจจุบัน ตรงกับบัญชีที่คุณส่งไว้ใน GoingBus หรือไม่

วิธีดำเนินการ:

1. เข้าสู่ระบบเว็บไซต์ GoingBus และไปที่หน้า “การสมัครใช้งาน”

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/image_1oyb9wg.png)
2. ค้นหาการสมัครใช้งาน YouTube ที่ต้องดำเนินการ

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/image_amzzi9.png)
3. ตรวจสอบอีเมล Family manager ที่แสดงในหน้าการสมัครใช้งาน
4. คลิกลิงก์ด้านล่างเพื่อเปิดหน้ากลุ่มครอบครัวของ Google:

[คลิกเพื่อดูกลุ่มครอบครัวของ Google](https://families.google.com/u/0/families)

5. คลิก Family manager ในหน้ากลุ่มครอบครัวของ Google เพื่อขยายข้อมูลผู้จัดการ

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/image_grgcis.png)
6. เปรียบเทียบว่าอีเมลผู้จัดการในกลุ่มครอบครัวของ Google ตรงกับอีเมล Family manager ที่แสดงในหน้าการสมัครใช้งานของ GoingBus หรือไม่
7. ตรวจสอบว่าบัญชี Google / YouTube ที่เข้าร่วมกลุ่มครอบครัวในปัจจุบัน ตรงกับบัญชีที่คุณส่งไว้ใน GoingBus หรือไม่

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/image_ll5wog.png)

ผลการตรวจสอบ:

* หากอีเมล Family manager ตรงกัน และบัญชี Google / YouTube ปัจจุบันก็ถูกต้อง คุณสามารถส่งคำขอกู้คืนผ่าน “ช่องทางดำเนินการด่วน” ต่อได้
* หากอีเมล Family manager ตรงกัน แต่บัญชี Google / YouTube ที่เข้าร่วมกลุ่มครอบครัวในปัจจุบันไม่ตรงกับบัญชีที่ส่งไว้ใน GoingBus กรุณาคลิก “เปลี่ยนอีเมล” ก่อน แล้วแก้ไขเป็นบัญชี Google / YouTube ที่ถูกต้อง จากนั้นจึงส่งคำขอกู้คืนผ่าน “ช่องทางดำเนินการด่วน” ต่อ
* หากอีเมล Family manager ไม่ตรงกัน หรือหน้ากลุ่มครอบครัวของ Google แสดงว่าไม่มีกลุ่มครอบครัว กรุณาอย่าส่งคำขอดำเนินการด่วน และโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแบบเจ้าหน้าที่ผ่านตั๋วสนับสนุน

---

## 3. ส่งคำขอกู้คืนผ่านช่องทางดำเนินการด่วน

### 1. คลิก “ช่องทางดำเนินการด่วน”

ไปที่หน้า “การสมัครใช้งาน” ค้นหาคำสั่งซื้อ YouTube ที่ต้องดำเนินการ แล้วคลิก “ช่องทางดำเนินการด่วน” ในคำสั่งซื้อนั้น

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/image_q5ves9.png)

---

### 2. เลือกวิธีดำเนินการ

เมื่อหน้าต่างป๊อปอัปแสดง “รอการซ่อมแซมกลุ่มครอบครัว” ให้คลิก “เลือกต่อ”

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/image_xcuswy.png)

---

### 3. เปิดหน้ากลุ่มครอบครัวของ Google

ทำตามคำแนะนำบนหน้าเพื่อไปยังหน้ากลุ่มครอบครัวของ Google

คุณสามารถคลิกลิงก์ด้านล่างเพื่อตรวจสอบโดยตรงได้เช่นกัน:

[คลิกเพื่อตรวจสอบว่ามีกลุ่มครอบครัวหรือไม่](https://families.google.com/u/0/families)

---

### 4. ขยายข้อมูล Family manager และถ่ายภาพหน้าจอ

ในหน้ากลุ่มครอบครัวของ Google ให้คลิก Family manager ขยายข้อมูลรายละเอียด แล้วถ่ายภาพหน้าจอ

ภาพหน้าจอต้องมีข้อมูลต่อไปนี้พร้อมกัน:

* อีเมล Family manager ผู้จัดการครอบครัว
* อีเมลบัญชี Google / YouTube ที่คุณเข้าสู่ระบบอยู่ในปัจจุบัน

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/image_c0pjth.png)

---

### 5. อัปโหลดภาพหน้าจอและส่งคำขอ

กลับไปที่หน้า GoingBus คลิกพื้นที่อัปโหลดรูปภาพ อัปโหลดภาพหน้าจอที่เพิ่งถ่าย จากนั้นคลิก “ส่งทันที”

กรุณายืนยันว่ารูปภาพแสดงสำเร็จแล้วก่อนส่ง

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/image_1phw97f.png)

---

### 6. รอผลการดำเนินการ

หลังจากส่งแล้ว หน้าการสมัครใช้งานจะแสดงสถานะกำลังดำเนินการ

เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น หน้าเว็บจะอัปเดตเป็น “มีผลใช้งานอยู่” กรุณาติดตามการเปลี่ยนแปลงสถานะในหน้าการสมัครใช้งานหรือการแจ้งเตือนทางอีเมล

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/9_p2dmlg.png)

---

## 4. ข้อกำหนดของภาพหน้าจอ

เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถยืนยันกลุ่มครอบครัวที่ต้องซ่อมแซมได้ กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพหน้าจอชัดเจนและครบถ้วน

ภาพหน้าจอต้องแสดงข้อมูลต่อไปนี้อย่างชัดเจน:

* อีเมล Family manager ผู้จัดการครอบครัว
* อีเมลบัญชี Google / YouTube ที่คุณเข้าสู่ระบบอยู่ในปัจจุบัน

กรุณาทราบ:

* อย่าถ่ายเฉพาะอีเมลเดียว ต้องเห็นทั้งอีเมลผู้จัดการครอบครัวและอีเมลบัญชีของคุณพร้อมกัน
* ห้ามปิดบัง ตัด หรือทำให้อีเมลเบลอ
* หลังอัปโหลด กรุณายืนยันว่าไฟล์แสดงบนหน้าแล้ว ก่อนคลิกส่ง

หากภาพหน้าจอขาดอีเมลใดอีเมลหนึ่ง ระบบจะไม่สามารถยืนยันกลุ่มครอบครัวที่ต้องซ่อมแซมได้ และคำขออาจไม่ผ่านการอนุมัติ

---

## 5. หากรอนานเกินไปควรทำอย่างไร?

หากหลังจากส่งผ่านช่องทางดำเนินการด่วนแล้วต้องรอนาน หรือวิธีที่หน้าเว็บให้มาไม่สามารถแก้ปัญหาได้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแบบเจ้าหน้าที่ผ่าน “ตั๋วของฉัน” เพื่อดำเนินการเพิ่มเติม

ขั้นตอนการดำเนินการ:

1. ไปที่หน้า “การสมัครใช้งาน” ของเว็บไซต์ GoingBus
2. คลิก “ตั๋วของฉัน”
3. คลิก “สร้างตั๋วใหม่”

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/image_a8zjlv.png)
4. เลือกการสมัครใช้งาน YouTube ที่เกี่ยวข้อง
5. เลือกหมวดหมู่ปัญหา: Unable to Log In / Unable to Use Account (Products Not Working Properly)
6. เลือกปัญหาเฉพาะ
7. อธิบายสถานการณ์ของคุณใน “รายละเอียดปัญหา”

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/d/7/4dd72f801b528800/image_12t7x70.png)

---

## 6. ข้อความอ้างอิงสำหรับรายละเอียดปัญหาในตั๋ว

คุณสามารถคัดลอกข้อความต่อไปนี้ และแก้ไขตามสถานการณ์จริง:

> YouTube Premium ของฉันยังไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ ขณะนี้บัญชียังอยู่ในกลุ่มครอบครัว แต่ยังมีโฆษณาแสดงขณะรับชม YouTube
>
> ฉันได้ตรวจสอบข้อมูล Family manager ผู้จัดการครอบครัวแล้ว และได้ส่งภาพหน้าจอผ่านช่องทางดำเนินการด่วนแล้ว กรุณาช่วยตรวจสอบและกู้คืนสิทธิประโยชน์สมาชิก ขอบคุณ

---

## 7. คำถามที่พบบ่อย

### 1. หากฉันออกจากกลุ่มครอบครัวแล้วควรทำอย่างไร?

หากคุณออกจากกลุ่มครอบครัวปัจจุบันแล้ว กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแบบเจ้าหน้าที่ผ่านตั๋วสนับสนุน

โปรดทราบว่าโดยปกติบัญชี Google สามารถเปลี่ยนกลุ่มครอบครัวได้เพียงหนึ่งครั้งภายใน 12 เดือน หากบัญชีของคุณแจ้งว่าไม่สามารถเข้าร่วมกลุ่มครอบครัวใหม่ได้ คุณสามารถใช้บัญชี Google / YouTube ใหม่คลิกลิงก์คำเชิญ เพื่อเข้าร่วมกลุ่มครอบครัวของเราอีกครั้งและใช้งานได้

---

### 2. จะตรวจสอบได้อย่างไรว่าฉันยังอยู่ในกลุ่มครอบครัวหรือไม่?

กรุณาคลิกลิงก์ด้านล่างเพื่อตรวจสอบ:

[คลิกเพื่อตรวจสอบว่ามีกลุ่มครอบครัวหรือไม่](https://families.google.com/u/0/families)

หากหน้าเว็บสามารถแสดงข้อมูล Family manager ผู้จัดการครอบครัวได้ แสดงว่าบัญชีปัจจุบันยังอยู่ในกลุ่มครอบครัว

หากหน้าเว็บแสดงว่าไม่มีกลุ่มครอบครัว หรือไม่สามารถเห็นข้อมูลผู้จัดการได้ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแบบเจ้าหน้าที่ผ่านตั๋วสนับสนุน

---

### 3. ทำไมต้องอัปโหลดภาพหน้าจอ Family manager?

เพราะเราต้องยืนยันว่ากลุ่มครอบครัวที่คุณเข้าร่วมอยู่ในปัจจุบัน ตรงกับผู้จัดการครอบครัวที่แสดงในหน้าการสมัครใช้งานของ GoingBus หรือไม่

หากอีเมลผู้จัดการตรงกัน แสดงว่าบัญชีของคุณยังอยู่ในกลุ่มครอบครัวที่ถูกต้อง และสามารถส่งคำขอกู้คืนผ่านช่องทางดำเนินการด่วนได้

หากอีเมลผู้จัดการไม่ตรงกัน อาจเป็นไปได้ว่าคุณเข้าร่วมกลุ่มครอบครัวอื่น หรือข้อมูลกลุ่มครอบครัวปัจจุบันไม่ตรงกัน จำเป็นต้องให้ฝ่ายบริการลูกค้าแบบเจ้าหน้าที่ตรวจสอบเพิ่มเติมและดำเนินการ

---

### 4. หากอีเมลผู้จัดการครอบครัวไม่ตรงกันควรทำอย่างไร?

หากอีเมล Family manager ที่แสดงในหน้าการสมัครใช้งานของ GoingBus ไม่ตรงกับอีเมลผู้จัดการในหน้ากลุ่มครอบครัวของ Google กรุณาอย่าส่งคำขอดำเนินการด่วน

กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแบบเจ้าหน้าที่ผ่านตั๋วสนับสนุน และแนบภาพหน้าจอที่เกี่ยวข้อง เจ้าหน้าที่จะช่วยตรวจสอบและดำเนินการให้คุณ

---

### 5. หากฉันรีบใช้งานควรทำอย่างไร?

หากมีความจำเป็นเร่งด่วน คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแบบเจ้าหน้าที่ผ่านตั๋วสนับสนุน เพื่อสอบถามว่าสามารถเข้าร่วมกลุ่มครอบครัวใหม่ได้หรือไม่

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าโดยปกติกลุ่มครอบครัว YouTube สามารถเปลี่ยนได้เพียงปีละครั้ง หากบัญชี Google / YouTube ของคุณแจ้งว่าไม่สามารถเข้าร่วมกลุ่มครอบครัวใหม่ภายใน 12 เดือนได้ โดยทั่วไปจำเป็นต้องใช้บัญชี Google / YouTube ใหม่คลิกลิงก์คำเชิญเพื่อเข้าร่วม

แนะนำให้ดำเนินการภายใต้คำแนะนำของฝ่ายบริการลูกค้า เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้บัญชีไม่สามารถใช้สิทธิประโยชน์ของกลุ่มครอบครัวต่อได้จากการออกเอง การเข้าร่วมซ้ำ หรือการดำเนินการผิดพลาด

---

### 6. หลังจากส่งผ่านช่องทางดำเนินการด่วนแล้วต้องทำอะไรต่อ?

หลังจากส่งแล้ว กรุณารอผลการดำเนินการ โดยปกติจะใช้เวลา 3–4 วัน

ระหว่างดำเนินการ กรุณาทราบ:

* อย่าออกจากกลุ่มครอบครัวปัจจุบัน
* อย่าส่งปัญหาเดิมซ้ำ
* ตรวจสอบการแจ้งเตือนทางอีเมล
* รักษาสถานะบัญชี Google ให้เป็นปกติ

หลังจากซ่อมแซมเสร็จสิ้น เราจะชดเชยระยะเวลาการใช้งานให้ตามระยะเวลาจริงที่ไม่สามารถใช้งานได้

---

## 8. กรณีที่ต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแบบเจ้าหน้าที่

หากเกิดสถานการณ์ต่อไปนี้ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแบบเจ้าหน้าที่ผ่านตั๋วสนับสนุน:

* หน้ากลุ่มครอบครัวของ Google แสดงว่าไม่มีกลุ่มครอบครัว
* อีเมลผู้จัดการ Family manager ไม่ตรงกัน
* ออกจากกลุ่มครอบครัวแล้ว
* ไม่สามารถยืนยันสถานะกลุ่มครอบครัวปัจจุบันได้
* ข้อความแจ้งบนหน้าเว็บไม่ตรงกับสถานการณ์จริง
* ส่งผ่านช่องทางดำเนินการด่วนแล้วแต่รอนาน
* วิธีในช่องทางดำเนินการด่วนไม่สามารถแก้ปัญหาได้